Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI PRIME ANIMALZ

Ostatnia aktualizacja: 18 kwietnia 2026

1. Informacje ogólne

W Prime AnimalZ dokładamy starań, aby Twoje zamówienie zostało zrealizowane i dostarczone starannie, przejrzyście i możliwie jak najszybciej. W niniejszej polityce wysyłki przeczytasz, jak działają wysyłka, realizacja, terminy dostawy, doręczenie i zamówienia w przedsprzedaży (pre-order).

1. Obszar wysyłki

Prime AnimalZ wysyła do krajów i regionów, które są dostępne podczas składania zamówienia na naszej stronie internetowej. Jeśli kraj lub region nie jest dostępny jako opcja wysyłki, nie możemy w danym momencie tam wysyłać.

1. Realizacja zamówień

Zamówienia realizujemy w kolejności ich wpływu. Gdy Twoje zamówienie zostanie pomyślnie złożone i opłacone, zabieramy się za jego realizację.

Dokładamy starań, aby zamówienia wysyłać jak najszybciej. Przewidywany czas realizacji, czas wysyłki lub okres dostawy może się różnić w zależności od produktu, stanu magazynowego, kraju lub momentu. Dlatego, w stosownych przypadkach, pokazujemy najbardziej istotne informacje na stronie produktu, w procesie składania zamówienia (checkout) lub w potwierdzeniu zamówienia.

W okresach zwiększonego ruchu, w święta, podczas promocji, awarii u przewoźników lub w innych szczególnych okolicznościach realizacja może trwać dłużej niż zwykle. W przypadku wyraźnego opóźnienia poinformujemy Cię o tym jak najszybciej.

1. Terminy dostawy

Zawsze dokładamy starań, aby dotrzymać podanego terminu dostawy i przewidywanego momentu doręczenia. Podane terminy dostawy i przewidywane momenty doręczenia mają co do zasady charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano, że chodzi o stały termin dostawy.

Jeśli nie uzgodniono konkretnej daty ani terminu dostawy, dostawa musi co do zasady nastąpić w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Jeśli przewidywany termin dostawy zostanie przekroczony, klient musi zazwyczaj najpierw wyznaczyć nam rozsądny dodatkowy termin na dostarczenie towaru. Chociaż robimy wszystko, aby zamówienia dotarły na czas, opóźnienie może wynikać z okoliczności pozostających poza naszym rozsądnym wpływem. Chodzi na przykład o duże obciążenie przewoźników, okresy szczytowe, święta, warunki pogodowe, zakłócenia logistyczne lub inne nieprzewidziane sytuacje w trakcie procesu wysyłki. W przypadku wyraźnego opóźnienia dołożymy starań, aby poinformować Cię o tym jak najszybciej.

1. Koszty wysyłki

Ewentualne koszty wysyłki są jasno wskazane, zanim zamówienie zostanie ostatecznie złożone. Jeśli na stronie internetowej wskazujemy, że wysyłka jest bezpłatna, obowiązuje to na warunkach podanych w danym momencie na stronie internetowej lub w procesie składania zamówienia (checkout).

1. Doręczenie

Dostawa odbywa się na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia lub w innym wybranym miejscu dostawy, o ile taka opcja jest dostępna.

Ważne jest, aby poprawnie podać swoje imię i nazwisko, dane adresowe, adres e-mail i inne istotne dane. Jeśli zamówienie ulegnie opóźnieniu lub nie będzie mogło zostać dostarczone z powodu błędnych lub niekompletnych danych, może to mieć wpływ na dostawę i dalszą obsługę.

Jeśli paczka zostanie odesłana do nas po nieudanej próbie doręczenia, z powodu błędnych danych adresowych lub nieodebrania paczki, skontaktuj się z nami pod adresem info@primeanimalz.com. Wspólnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania.

1. Ryzyko podczas wysyłki

W przypadku sprzedaży konsumentom ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu pozostaje po stronie Prime AnimalZ do momentu, gdy produkt zostanie odebrany przez Ciebie lub przez wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem. Jeśli podczas transportu coś pójdzie nie tak, zanim otrzymasz paczkę, ryzyko to nie spoczywa więc automatycznie na Tobie.

1. Śledzenie przesyłki (track and trace)

Jeśli dla Twojego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki (track and trace), otrzymasz te informacje, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane lub gdy przewoźnik je udostępni.

Może się zdarzyć, że informacje do śledzenia przesyłki nie są jeszcze aktywne w momencie otrzymania powiadomienia. W takim przypadku przesyłka jest zazwyczaj aktualizowana później przez przewoźnika.

1. Opóźnienie

Jesteśmy zależni od stanów magazynowych, realizacji, przewoźników, partnerów logistycznych, a czasem od zewnętrznych okoliczności. Dlatego opóźnienia mogą wynikać z dużego ruchu, świąt, warunków pogodowych, cła, awarii, problemów transportowych lub innych okoliczności pozostających poza naszym rozsądnym wpływem.

Jeśli Twoje zamówienie jest wyraźnie opóźnione, dołożymy starań, aby poinformować Cię o tym w odpowiednim czasie.

Opóźnienie nie daje automatycznie od razu prawa do odszkodowania ani do natychmiastowego rozwiązania umowy. To, jakie prawa dokładnie przysługują, zależy od tego, czy uzgodniono stały termin dostawy i czy najpierw należy wyznaczyć rozsądny dodatkowy termin.

1. Zamówienia w przedsprzedaży (pre-order)

Niektóre produkty mogą być oferowane jako zamówienia w przedsprzedaży (pre-order). Oznacza to, że produkt można zamówić, zanim będzie od razu dostępny z magazynu.

W przypadku zamówienia w przedsprzedaży podajemy na stronie produktu, w procesie składania zamówienia (checkout) lub w potwierdzeniu zamówienia przewidywaną datę wysyłki, okres dostawy lub inne istotne informacje o dostępności produktu.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, data podana przy zamówieniu w przedsprzedaży jest oczekiwaniem, a nie gwarantowanym stałym terminem dostawy. Opóźnienie może wynikać z produkcji, transportu, dostawcy, cła, certyfikacji, awarii systemów lub innych okoliczności pozostających poza naszym rozsądnym wpływem.

Jeśli zamówienie w przedsprzedaży ulegnie znacznemu opóźnieniu, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej. Jeśli ostatecznie okaże się, że zamówienie w przedsprzedaży nie może zostać zrealizowane, zwrócimy ewentualnie zapłaconą kwotę za ten produkt.

1. Dostawy częściowe

Prime AnimalZ może wysłać zamówienie w częściach, jeśli jest to uzasadnione, na przykład gdy produkty mają różne terminy dostawy lub są tymczasowo wysyłane z różnych magazynów.

Jeśli wysyłamy zamówienie w częściach, staramy się jasno to zakomunikować, jeśli ma to znaczenie dla Twojego zamówienia.

1. Uszkodzona, błędna lub niekompletna dostawa

Sprawdź swoje zamówienie jak najszybciej po otrzymaniu.

Jeśli otrzymano uszkodzony produkt, czegoś brakuje lub otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@primeanimalz.com. W miarę możliwości dołącz wyraźne zdjęcia, abyśmy mogli szybko ocenić problem i odpowiednio go rozwiązać.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, zostanie dostarczony błędnie lub nie będzie zgodny z umową, masz prawo do odpowiedniego, bezpłatnego rozwiązania, takiego jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.

1. Niedostarczone zamówienie

Jeśli nie otrzymano zamówienia w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami pod adresem info@primeanimalz.com.

Jeśli nie uzgodniono daty dostawy, co do zasady obowiązuje ustawowy termin dostawy wynoszący 30 dni. Jeśli termin ten lub przewidywany termin dostawy zostanie przekroczony, klient musi zazwyczaj najpierw wyznaczyć nam rozsądny dodatkowy termin na dostarczenie towaru. Dopiero potem, w pewnych okolicznościach, może nastąpić rozwiązanie umowy. W przypadku stałego terminu dostawy może to wyglądać inaczej.

1. Wysyłka międzynarodowa

W przypadku zamówień spoza Holandii mogą obowiązywać inne terminy dostawy niż w przypadku przesyłek krajowych. Realizacja, transport i doręczenie mogą również zależeć od lokalnych przewoźników i lokalnych okoliczności.

Jeśli wysyłka do kraju spoza Unii Europejskiej jest możliwa, mogą obowiązywać lokalne cła importowe, podatek VAT (btw) lub koszty odprawy celnej. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, takie lokalne koszty nie leżą w zakresie odpowiedzialności Prime AnimalZ.

1. Pytania

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki lub statusu zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem info@primeanimalz.com.