Najczęściej zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produktach Prime AnimalZ, wysyłce i obsłudze.

Produkty

Jak zainstalować automatyczny karmnik?

Większość karmników jest gotowa w 5 minut. Pobierz darmową aplikację, połącz się przez Wi-Fi i ustaw harmonogram karmienia. Instrukcja w języku niderlandzkim jest zawsze w zestawie.

Czy produkty sprawdzą się też u psów?

Tak — nasze karmniki nadają się zarówno dla kotów, jak i psów. Wyrzutniki piłek są przeznaczone specjalnie dla psów. Fontanny wodne i szczotki parowe mają uniwersalne zastosowanie.

Co w przypadku braku prądu?

Nasze karmniki mają zasilanie awaryjne z baterii, więc zaplanowane posiłki są wydawane dalej. Przy przerwie w dostawie prądu otrzymasz powiadomienie w aplikacji.

Jak duży jest zbiornik?

Zależy od produktu: karmniki od 4L do 7L (wystarcza na 5–10 dni), kuweta XXL ze zbiornikiem 72L (rzadkie uzupełnianie), fontanny wodne od 1,5L do 2,5L.

Wysyłka

Kiedy otrzymam zamówienie?

Zamówienia złożone przed 22:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Czas dostawy w Europie: 3 do 5 dni roboczych.

Ile kosztuje wysyłka?

Zawsze za darmo. Dla wszystkich zamówień w Europie — bez minimum, bez ukrytych kosztów.

Czy dostarczacie także poza Holandię?

Oczywiście. Dostarczamy do całej Europy. Zawsze darmowa wysyłka, VAT w cenie.

Zwroty & gwarancja

Jak wyglądają zwroty?

Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni bez kłopotu. Nie jesteś zadowolony? Nasza osobista obsługa klienta szybko wszystko za Ciebie załatwi.

Jaki jest okres gwarancji?

Wszystkie produkty mają standardowo 2 lata gwarancji (UE). W przypadku wady otrzymasz nowy egzemplarz lub zwrot ceny zakupu.

Jak zgłosić wadę?

Wyślij e-mail na support@primeanimalz.com z numerem zamówienia, nazwą produktu i krótkim opisem. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Aplikacja & Wi-Fi

Czy aplikacja jest darmowa?

Tak, całkowicie darmowa na iOS i Androida. Bez abonamentu, bez ukrytych kosztów.

Jaka sieć Wi-Fi działa?

Nasze produkty działają w sieci Wi-Fi 2,4 GHz (standard w każdym domu). 5 GHz nie jest obsługiwane — to świadomy wybór dla stabilniejszego połączenia.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Nasza osobista obsługa klienta chętnie Ci pomoże.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 Po niderlandzku · pn–pt 9–17