Retningslinjer for angrerett

Innen de første 14 dagene etter mottak gjelder den lovbestemte angreretten. Det betyr at du kan angre på bestillingen din innen denne perioden uten å oppgi grunn. Etter angremeldingen din har du ytterligere 14 dager på deg til å sende produktet tilbake. Ved angrerett innenfor denne lovbestemte fristen tilbakebetaler vi beløpet som skal tilbakebetales, senest innen 14 dager etter angremeldingen din. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet, eller til du har dokumentert at du har sendt produktet tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Ved full angrerett tilbakebetaler vi også standard leveringskostnader for utsendelsen, i den grad loven krever det.

Den ekstra perioden fra dag 15 til og med dag 30 er en frivillig tilleggstjeneste fra Prime AnimalZ. Denne tilleggstjenesten begrenser aldri de lovbestemte rettighetene dine.

VILKÅR FOR RETUR

Innenfor den lovbestemte angrefristen på 14 dager kan du pakke ut produktet, se på det og teste det i den grad det er nødvendig for å forstå og vurdere produktets art, egenskaper og funksjon, slik du også kunne gjort i en fysisk butikk. Hvis produktet er brukt mer enn det som er nødvendig for denne vurderingen, kan vi kreve et rimelig fradrag for verdiforringelse.

For vår frivillige ekstra returtjeneste fra dag 15 til og med dag 30 gjelder at produktet må sendes tilbake i pen stand, komplett, rent, uskadet og, i den grad det er rimelig mulig, i originalemballasjen og i salgbar stand. Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, kan vi avslå denne frivillige ekstra returtjenesten. Denne ekstra tjenesten begrenser aldri de lovbestemte rettighetene dine i løpet av de første 14 dagene.

For å komme i betraktning for full tilbakebetaling av en pakke, et sett, en kampanjekombinasjon eller et tilbud med et gratis ekstra produkt, må returen leveres fullstendig og komplett, inkludert alle medfølgende deler, tilbehør, manualer, gratis ekstra produkter og deler av pakken. Hvis deler mangler, kan vi, i den grad loven tillater det, trekke fra et rimelig fradrag for verdiforringelse, den bortfalte kampanjefordelen eller verdien av den manglende delen, slik den delen inngikk i det samlede tilbudet på kjøpstidspunktet, i beløpet som skal tilbakebetales. Innenfor vår frivillige ekstra returtjeneste fra dag 15 til og med dag 30 kan vi også avslå en ufullstendig retur.

For en retur trenger du et kjøpsbevis, for eksempel ordrenummeret ditt, fakturaen din eller et annet bevis på kjøpet.

MELD FRA OM EN RETUR

For å melde fra om en retur eller en angrerett kan du kontakte oss på info@primeanimalz.com.

Oppgi gjerne i henvendelsen navnet ditt, ordrenummeret ditt, produktet du vil returnere og, hvis du ønsker det, årsaken til returen.

Etter at vi har mottatt returforespørselen din, sender vi deg videre returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en returetikett og riktig returadresse.

Returadressen vår er:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands

Vi ber deg melde fra om en retur på forhånd, slik at vi kan behandle returen din raskt og riktig. Dette påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine. Innenfor den lovbestemte angrefristen er en utvetydig angrermelding tilstrekkelig for å omgjøre kjøpet.

RETURKOSTNADER

Retur er gratis hos Prime AnimalZ.

Hvis du benytter den lovbestemte angreretten innen 14 dager etter mottak, eller vår frivillige ekstra returtjeneste opptil 30 dager etter mottak, dekker vi de direkte kostnadene ved returforsendelsen.

Etter at du har meldt fra om returen, sender vi deg returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en returetikett eller annen informasjon om gratis returforsendelse.

Hvis et produkt er defekt, har kommet skadet, eller du har fått feil produkt, dekker vi selvsagt også kostnadene til retur, reparasjon, utskifting eller ny levering. Hvis et produkt er mangelfullt eller ikke samsvarer med det som er avtalt, må selgeren gratis tilby en passende løsning.

SKADE, FEILLEVERING ELLER MANGLER

Kontroller bestillingen din umiddelbart etter mottak.

Hvis du har fått et defekt produkt, bestillingen din har kommet skadet, eller du har fått feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på info@primeanimalz.com. Legg om mulig ved tydelige bilder, slik at vi raskt kan vurdere problemet og løse det på en passende måte.

Hvis et produkt ikke er i samsvar med avtalen eller er mangelfullt, har du rett til en passende løsning. Avhengig av situasjonen kan det være reparasjon, utskifting, prisavslag eller tilbakebetaling.

UNNTAK FRA RETUR

Enkelte produkter kan ikke returneres hvis loven tillater det. Det kan blant annet gjelde produkter som er laget etter spesifikasjon eller tydelig personliggjort.

Det kan også gjelde produkter som raskt blir ødelagt eller har begrenset holdbarhet.

I tillegg kan det gjelde forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt, forutsatt at dette tydelig ble oppgitt ved produktet på forhånd. De lovbestemte unntakene fra angreretten må tydelig meddeles kunden på forhånd.

Salgsvarer (sale) er ikke automatisk unntatt fra returretten. Ved netthandel gjelder den lovbestemte angreretten på 14 dager i utgangspunktet også for nedsatte varer, med mindre et lovbestemt unntak kommer til anvendelse.

BYTTE

Hvis du vil ha et annet produkt, er den raskeste måten vanligvis å først be om retur av det nåværende produktet og deretter legge inn en ny bestilling.

TILBAKEBETALINGER

Så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om hvordan returen håndteres.

Ved angrerett innenfor den lovbestemte angrefristen tilbakebetaler vi beløpet som skal tilbakebetales, med den samme betalingsmetoden som du brukte for den opprinnelige bestillingen, med mindre vi avtaler noe annet.

Hvis returen faller innenfor vår frivillige ekstra returtjeneste fra dag 15 til og med dag 30, gjennomfører vi tilbakebetalingen innen rimelig tid etter at vi har mottatt, vurdert og godkjent returen.

Vær oppmerksom på at det deretter kan ta noen få virkedager før banken din eller betalingstjenesten din har behandlet tilbakebetalingen.

SPØRSMÅL

Hvis du har spørsmål om returer eller tilbakebetalinger, ber vi deg kontakte oss på info@primeanimalz.com.

STANDARDSKJEMA FOR ANGRERETT

Fyll ut og send tilbake dette skjemaet bare hvis du vil angre på avtalen innenfor den lovbestemte angrefristen på 14 dager. Det er ikke obligatorisk å bruke dette skjemaet. Du kan også meddele oss angrerett via e-post eller ved en annen utvetydig erklæring.

Til:
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Netherlands
E-post: info@primeanimalz.com

Jeg meddeler herved at jeg angrer på vår avtale om salg av følgende produkter:

Bestilt den:

Mottatt den:

Ordrenummer:

Forbrukerens navn:

Forbrukerens adresse:

Forbrukerens e-postadresse:

Forbrukerens underskrift:
Bare nødvendig hvis dette skjemaet leveres på papir.

Dato:

KORT TEKST OVER SKJEMAET PÅ NETTSIDEN

Du kan bruke dette skjemaet til å angre på kjøpet ditt innenfor den lovbestemte angrefristen på 14 dager. Det er ikke obligatorisk å bruke dette skjemaet. Du kan også meddele oss angrerett via e-post eller ved en annen utvetydig erklæring.