자주 묻는 질문

Prime AnimalZ 제품, 배송, 서비스에 대해 알아야 할 모든 것.

제품

자동 급식기는 어떻게 설치하나요?

대부분의 급식기는 5분이면 준비가 끝나요. 무료 앱을 다운로드하고 Wi-Fi로 연결한 다음 급식 일정을 설정하면 돼요. 사용 설명서도 항상 함께 들어 있어요.

강아지에게도 사용할 수 있나요?

네 — 저희 급식기는 고양이와 강아지 모두에게 적합해요. 자동 공 던지기 기계는 강아지 전용이에요. 급수기와 스팀 브러시는 모두 사용할 수 있어요.

정전이 되면 어떻게 되나요?

저희 급식기에는 배터리 백업 기능이 있어서 예약된 식사가 그대로 진행돼요. 정전이 되면 앱으로 알림을 받아요.

사료통 용량은 얼마나 되나요?

제품마다 달라요. 급식기는 4L부터 7L까지(5–10일분), XXL 고양이 화장실은 72L 용량(자주 채울 필요 없음), 급수기는 1,5L부터 2,5L까지예요.

배송

주문한 상품은 언제 도착하나요?

22:00 전에 주문하면 다음 영업일에 발송돼요. 네덜란드 배송 기간: 영업일 기준 1–2일. 벨기에와 룩셈부르크: 영업일 기준 2–3일.

배송비는 얼마인가요?

항상 무료예요. 베네룩스 지역의 모든 주문에 적용돼요 — 최소 주문 금액도, 숨은 비용도 없어요.

벨기에로도 배송하나요?

물론이에요. 베네룩스 전역으로 배송해요. 배송은 항상 무료이고, 부가세가 포함되어 있어요.

반품 & 보증

반품은 어떻게 되나요?

30일 이내에 번거로움 없이 반품할 수 있어요. 마음에 들지 않으신가요? 친절한 고객 서비스팀이 빠르게 처리해 드려요.

보증 기간은 얼마나 되나요?

모든 제품에는 기본 2년 보증(EU)이 적용돼요. 결함이 있으면 새 제품으로 교환하거나 구매 금액을 환불받을 수 있어요.

결함은 어떻게 신고하나요?

support@primeanimalz.com 으로 주문 번호, 제품명, 간단한 설명을 적어 이메일을 보내 주세요. 24시간 이내에 답변드려요.

앱 & Wi-Fi

앱은 무료인가요?

네, iOS와 Android 모두 완전히 무료예요. 구독도, 숨은 비용도 없어요.

어떤 Wi-Fi 네트워크에서 작동하나요?

저희 제품은 2,4 GHz Wi-Fi(대부분의 가정에서 기본)에서 작동해요. 5 GHz는 지원하지 않는데, 더 안정적인 연결을 위한 의도적인 선택이에요.

원하는 답을 찾지 못했나요?

친절한 고객 서비스팀이 기꺼이 도와드려요.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 월–금 9–17시