Domande frequenti

Tutto quello che devi sapere su prodotti, spedizione e assistenza Prime AnimalZ.

Prodotti

Come installo un distributore automatico?

La maggior parte dei distributori è pronta in 5 minuti. Scarica l'app gratuita, collegati tramite wifi e imposta il tuo programma dei pasti. Un manuale in olandese è sempre incluso.

I prodotti funzionano anche per i cani?

Sì — i nostri distributori sono adatti sia ai gatti che ai cani. I lanciatori di palline sono pensati specificamente per i cani. Le fontane d'acqua e le spazzole a vapore sono adatte a tutti.

E se manca la corrente?

I nostri distributori hanno una batteria di backup, così i pasti programmati vengono comunque erogati. In caso di interruzione di corrente ricevi una notifica tramite l'app.

Quanto è grande il serbatoio?

Varia a seconda del prodotto: distributori da 4L a 7L (sufficienti per 5–10 giorni), lettiera XXL con serbatoio da 72L (poche ricariche), fontane d'acqua da 1,5L a 2,5L.

Spedizione

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Gli ordini effettuati entro le 22:00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo. Tempi di consegna in Europa: da 3 a 5 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

Sempre gratis. Su tutti gli ordini in Europa — nessun minimo, nessun costo nascosto.

Consegnate anche fuori dai Paesi Bassi?

Certo. Consegniamo in tutta Europa. Spedizione sempre gratuita, IVA inclusa.

Reso & Garanzia

Come funzionano i resi?

Puoi restituire il prodotto entro 30 giorni senza complicazioni. Non sei soddisfatto? Il nostro servizio clienti personale sistema tutto rapidamente per te.

Qual è il periodo di garanzia?

Tutti i prodotti hanno di serie 2 anni di garanzia (UE). In caso di difetto ricevi un nuovo esemplare o il rimborso del prezzo d'acquisto.

Come segnalo un difetto?

Invia un'e-mail a support@primeanimalz.com con il tuo numero d'ordine, il nome del prodotto e una breve descrizione. Rispondiamo entro 24 ore.

App & WiFi

L'app è gratuita?

Sì, completamente gratuita per iOS e Android. Nessun abbonamento, nessun costo nascosto.

Quale rete WiFi funziona?

I nostri prodotti funzionano con il WiFi a 2,4 GHz (standard in ogni casa). Il 5 GHz non è supportato: è una scelta voluta per una connessione più stabile.

Non hai trovato la risposta?

Il nostro servizio clienti personale ti aiuta volentieri.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 In olandese · lun–ven 9–17