Informativa sulla privacy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI PRIME ANIMALZ

Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2026

Chi siamo

Prime AnimalZ gestisce questo sito web, il negozio online e tutti i servizi correlati. In questa informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali raccogliamo, perché lo facciamo, con chi condividiamo i dati e quali diritti hai.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

E-mail: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ è responsabile del trattamento dei dati personali descritto in questa informativa sulla privacy.

Quando si applica questa informativa sulla privacy

Questa informativa sulla privacy si applica a tutti i dati personali che trattiamo dei visitatori del nostro sito web, dei clienti, delle persone che ci contattano, degli iscritti alla newsletter e di altre persone che utilizzano i nostri servizi.

Cosa intendiamo per dati personali

Per dati personali intendiamo le informazioni che riguardano direttamente te o che possono ragionevolmente essere collegate a te. Pensa al tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, dati dell'ordine, dati di pagamento, indirizzo IP o informazioni sul tuo utilizzo del nostro sito web.

I dati anonimi o i dati che non possono più essere ricondotti a te non rientrano in questo ambito.

Quali dati personali possiamo trattare

A seconda del tuo contatto con noi, possiamo trattare, tra l'altro, i seguenti dati personali:

Nome e dati di indirizzo.

Indirizzo e-mail e numero di telefono.

Dati di fatturazione e di consegna.

Dati dell'ordine e dati relativi a prodotti acquistati, restituiti o annullati.

Dati di pagamento e stato del pagamento, nella misura necessaria per gestire il tuo pagamento.

Dati relativi a resi, reclami, garanzia e rimborsi.

Corrispondenza con il nostro servizio clienti.

Indirizzo IP, dati del browser, dati del dispositivo e informazioni sull'utilizzo del nostro sito web.

Preferenze di marketing, come il consenso alle newsletter o le preferenze sui cookie.

Dati che ci fornisci tu stesso tramite moduli, e-mail, recensioni o altri messaggi.

In linea di principio non trattiamo categorie particolari di dati personali. Se ciò dovesse comunque accadere involontariamente, non utilizzeremo consapevolmente tali dati e, ove possibile, li cancelleremo.

Come otteniamo i tuoi dati personali

Possiamo ricevere dati personali nei seguenti modi:

Direttamente da te, ad esempio quando effettui un ordine, ci contatti, compili un modulo, lasci una recensione o ti iscrivi alla nostra newsletter.

Automaticamente attraverso il tuo utilizzo del nostro sito web, ad esempio tramite cookie, dati di log e tecnologie analoghe.

Tramite fornitori di servizi che ci aiutano a erogare i nostri servizi, come fornitori di pagamento, partner di spedizione, partner per le recensioni, fornitori IT o strumenti di marketing.

Tramite canali di vendita o marketplace, nella misura in cui un ordine, un messaggio o una richiesta del cliente ci arrivi attraverso tale canale.

Il GDPR (in olandese: AVG) obbliga le organizzazioni a chiarire quali dati personali vengono trattati, per quali finalità, da quale fonte provengono i dati e con chi vengono condivisi.

Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati personali e su quale base giuridica

6.1 Per l'elaborazione di ordini e pagamenti

Utilizziamo i dati personali per elaborare il tuo ordine, gestire il tuo pagamento, inviare una conferma d'ordine, consegnare i prodotti ed effettuare resi o rimborsi. La base giuridica è l'esecuzione del contratto tra te e Prime AnimalZ. Il GDPR richiede che per ogni finalità sia chiaro su quale base giuridica vengono trattati i dati personali.

6.2 Per il servizio clienti, la garanzia e la gestione dei reclami

Utilizziamo i dati personali per rispondere alle domande, fornire assistenza, gestire i reclami, valutare la garanzia e mantenere i contatti con te riguardo al tuo ordine o prodotto. La base giuridica è l'esecuzione del contratto e, ove necessario, il nostro legittimo interesse ad assistere bene i clienti e a gestire correttamente le controversie.

6.3 Per un sito web che funzioni bene e sia sicuro

Utilizziamo i dati personali per far funzionare correttamente il nostro sito web dal punto di vista tecnico, per ricordare carrelli e preferenze, prevenire abusi, correggere errori e proteggere i nostri sistemi. La base giuridica è il nostro legittimo interesse e, nella misura necessaria, l'esecuzione del contratto.

6.4 Per newsletter, promozioni e marketing

Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per inviarti newsletter, offerte o altri messaggi commerciali, ma solo se hai dato il tuo consenso o se la legge lo consente, ad esempio per i clienti esistenti entro i limiti di legge. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in un messaggio o contattandoci all'indirizzo info@primeanimalz.com. Per la pubblicità elettronica, nei Paesi Bassi vale come regola generale che è necessario il consenso preventivo, con un'eccezione limitata per i clienti esistenti.

6.5 Per recensioni e miglioramento dei nostri servizi

Dopo un acquisto possiamo contattarti per chiederti della tua esperienza, inviarti una richiesta di recensione o migliorare i nostri prodotti e il nostro servizio. La base giuridica è l'esecuzione del contratto o il nostro legittimo interesse al miglioramento della qualità e alla soddisfazione dei clienti, nella misura in cui ciò avvenga nel rispetto delle norme applicabili.

6.6 Per analisi, sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo utilizzare i dati personali per prevenire, indagare e limitare frodi, abusi, transazioni non autorizzate, problemi di sicurezza e altri rischi. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a proteggere la nostra azienda, i nostri clienti e i nostri sistemi.

6.7 Per obblighi di legge

Possiamo trattare dati personali per adempiere a obblighi di legge, come obblighi fiscali, obblighi amministrativi, obblighi in materia di diritto dei consumatori, sicurezza dei prodotti e richieste delle autorità competenti. La base giuridica è l'obbligo di legge.

Con chi condividiamo i dati personali

Condividiamo i dati personali solo se necessario per i nostri servizi, se la legge lo richiede o se hai dato il tuo consenso.

Possiamo condividere dati personali, tra l'altro, con:

Shopify, come piattaforma del nostro negozio online.

Fornitori di pagamento e soggetti che elaborano i pagamenti.

Partner di consegna, logistica e fulfillment.

Fornitori IT, fornitori di hosting e fornitori di sicurezza.

Partner per recensioni, analisi, pubblicità e marketing, ove applicabile.

Fornitori di servizi di contabilità, amministrazione e servizi alle imprese.

Autorità competenti o altri soggetti se siamo tenuti a farlo per legge.

Se terzi trattano dati personali per nostro conto, ove necessario ci assicuriamo che vi siano accordi adeguati. Il GDPR richiede che le organizzazioni chiariscano con quali categorie di destinatari vengono condivisi i dati personali.

Rapporto con Shopify

Il nostro negozio online utilizza Shopify come piattaforma. Shopify può trattare dati personali per ospitare tecnicamente il negozio online, supportare le transazioni, garantire la sicurezza e rendere possibili i servizi legati al negozio online.

Per determinate funzioni di Shopify, Shopify può, ove applicabile, avere anche un ruolo proprio nel trattamento dei dati personali. In tal caso Shopify stessa può essere responsabile di quella parte del trattamento. Maggiori informazioni al riguardo si trovano nell'informativa sulla privacy di Shopify. Shopify stessa indica che i testi sulla privacy generati automaticamente devono essere verificati e adattati alla situazione effettiva del negozio.

Trasferimento al di fuori dello Spazio economico europeo

Alcuni dei nostri fornitori possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo. In tal caso ci assicuriamo che ciò avvenga solo con garanzie adeguate, come una decisione di adeguatezza o un'altra base valida per il trasferimento. Il GDPR obbliga le organizzazioni a informare gli interessati al riguardo.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Non conserviamo i dati personali più a lungo di quanto necessario per la finalità per cui sono stati raccolti, a meno che non dobbiamo conservarli più a lungo in forza di un obbligo di legge o di un interesse prevalente, come una controversia, un caso di garanzia, un'indagine per frode o un richiamo di prodotto.

In linea di principio applichiamo i seguenti periodi di conservazione:

Conserviamo i dati di ordini e fatture in ogni caso per tutto il tempo necessario per la nostra amministrazione e i nostri obblighi fiscali. Per i dati di base dell'amministrazione, nei Paesi Bassi vale in linea di principio un obbligo di conservazione di 7 anni.

Conserviamo i dati relativi a servizio clienti, reclami, garanzia, resi e rimborsi in linea di principio fino a 24 mesi dopo la chiusura della pratica, a meno che non sia necessario un periodo più lungo a causa di una controversia, di un obbligo di legge o di un'indagine in corso.

Conserviamo i dati per newsletter e altro marketing finché non annulli l'iscrizione, non revochi il tuo consenso o non rileviamo che i dati non sono più aggiornati.

Conserviamo i dati tecnici di log e i dati di sicurezza non più a lungo di quanto necessario per la sicurezza, l'analisi e la risoluzione degli errori.

Quando i dati non sono più necessari, li cancelliamo o li rendiamo anonimi, a meno che la legge o un interesse concreto giustifichi un periodo di conservazione più lungo. Il GDPR richiede che le organizzazioni spieghino il periodo di conservazione o i criteri per determinarlo.

Cookie e tecnologie analoghe

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie analoghe per far funzionare bene il sito, ricordare le preferenze, rendere possibili il carrello e il checkout, misurare le prestazioni e migliorare il nostro sito web e il nostro marketing.

Per i cookie funzionali e tecnicamente necessari non sempre è richiesto il consenso. Per i cookie analitici, pubblicitari e di tracciamento non necessari, chiediamo preventivamente il consenso tramite il nostro banner dei cookie, nella misura in cui la legge lo richieda. I visitatori devono poter compiere una scelta chiara e corretta.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, uso improprio, modifica e divulgazione non autorizzata. Nel farlo teniamo conto della natura dei dati, dei rischi del trattamento e dello stato dell'arte. Ogni organizzazione deve essere in grado di spiegare quali misure adotta per proteggere adeguatamente i dati personali.

Processo decisionale automatizzato

In linea di principio non prendiamo decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o che incidano in modo analogo significativamente su di te. Se in futuro dovessimo farlo, ti informeremo chiaramente in anticipo.

I tuoi diritti in materia di privacy

Hai il diritto di chiedere quali dati personali trattiamo su di te. Inoltre puoi chiederci di rettificare o cancellare i tuoi dati, di limitare il trattamento, opporti a determinati trattamenti, trasferire i tuoi dati e revocare un consenso dato in precedenza, nella misura in cui la legge ti riconosca tali diritti.

Puoi inviare una richiesta a info@primeanimalz.com. Per prevenire abusi, possiamo chiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità.

In linea di principio rispondiamo alla tua richiesta entro 1 mese. In casi eccezionali possiamo prorogare questo termine entro i limiti di legge. Se ciò accade, te lo comunicheremo tempestivamente.

Se ritieni che non trattiamo correttamente i tuoi dati personali, puoi presentare un reclamo all'Autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens). L'AP indica questi diritti e termini di risposta come parte dell'obbligo di informazione previsto dal GDPR.

Minori

Il nostro sito web e i nostri prodotti non sono rivolti specificamente a bambini di età inferiore a 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di bambini di età inferiore a 16 anni senza il consenso di un genitore o di un rappresentante legale. Se ritieni che abbiamo comunque trattato involontariamente dati di un minore, contattaci all'indirizzo info@primeanimalz.com.

App esterne, piattaforme e link di terzi

Il nostro sito web o i nostri prodotti possono rimandare a siti web, app o piattaforme di terzi. Inoltre alcuni prodotti possono funzionare con un'app esterna o un servizio cloud di una terza parte. Se li utilizzi, tale terza parte può trattare autonomamente dati personali secondo la propria informativa sulla privacy e le proprie condizioni. Questa informativa sulla privacy si applica solo ai dati personali che Prime AnimalZ stessa tratta.

Modifiche a questa informativa sulla privacy

Possiamo modificare questa informativa sulla privacy di volta in volta, ad esempio in caso di modifiche della legislazione, dei nostri servizi, dei nostri sistemi o delle nostre attività di trattamento. La versione più aggiornata si trova sempre sul nostro sito web. Le organizzazioni devono mantenere le informazioni sulla privacy chiare e aggiornate.