Questions fréquentes

Tout ce que tu dois savoir sur les produits, la livraison et le service Prime AnimalZ.

Produits

Comment installer un distributeur automatique ?

La plupart des distributeurs sont prêts en 5 minutes. Télécharge l’appli gratuite, connecte-toi via le wifi et programme les repas. Un mode d’emploi est toujours inclus.

Les produits conviennent-ils aussi aux chiens ?

Oui — nos distributeurs conviennent aussi bien aux chats qu’aux chiens. Les lanceurs de balle sont spécialement conçus pour les chiens. Les fontaines à eau et les brosses vapeur conviennent à tous.

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

Nos distributeurs disposent d’une batterie de secours, pour que les repas programmés soient maintenus. Tu reçois une notification dans l’appli en cas de coupure de courant.

Quelle est la taille du réservoir ?

Cela varie selon le produit : distributeurs de 4L à 7L (assez pour 5 à 10 jours), litière XXL avec réservoir de 72L (peu de remplissages), fontaines à eau de 1,5L à 2,5L.

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le même jour ouvré. Délai de livraison en Europe : 3 à 5 jours ouvrés.

Combien coûte la livraison ?

Toujours gratuite. Sur toutes les commandes en Europe — sans minimum, sans frais cachés.

Livrez-vous aussi en dehors des Pays-Bas ?

Bien sûr. Nous livrons dans toute l’Europe. Livraison toujours gratuite, TVA incluse.

Retour & garantie

Comment se passent les retours ?

Tu peux retourner ton achat sous 30 jours, sans tracas. Pas satisfait ? Notre service client personnel s’occupe de tout rapidement.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous les produits bénéficient d’une garantie standard de 2 ans (UE). En cas de défaut, tu reçois un produit neuf ou le remboursement du prix d’achat.

Comment signaler un défaut ?

Envoie un e-mail à support@primeanimalz.com avec ton numéro de commande, le nom du produit et une courte description. Nous répondons sous 24 heures.

Appli & WiFi

L’appli est-elle gratuite ?

Oui, entièrement gratuite pour iOS et Android. Sans abonnement, sans frais cachés.

Quel réseau WiFi fonctionne ?

Nos produits fonctionnent en WiFi 2,4 GHz (standard dans tous les foyers). Le 5 GHz n’est pas pris en charge, un choix délibéré pour une connexion plus stable.

Tu n’as pas trouvé ta réponse ?

Notre service client personnel se fera un plaisir de t’aider.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 Lun–ven 9h–17h