Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION PRIME ANIMALZ

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

1. Généralités

Chez Prime AnimalZ, nous faisons de notre mieux pour traiter et livrer votre commande avec soin, de façon claire et le plus rapidement possible. Dans cette politique d'expédition, vous découvrez comment fonctionnent l'expédition, le traitement, les délais de livraison, la livraison et les précommandes.

1. Zone d'expédition

Prime AnimalZ expédie vers les pays et régions proposés lors du paiement sur notre site web. Si un pays ou une région n'est pas disponible comme option d'expédition, nous ne pouvons pas y expédier à ce moment-là.

1. Traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans l'ordre où elles arrivent. Dès que votre commande a été passée et payée avec succès, nous commençons son traitement.

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Le délai de traitement, le délai d'expédition ou la période de livraison prévus peuvent varier selon le produit, l'état du stock, le pays ou le moment. C'est pourquoi nous affichons, le cas échéant, les informations les plus pertinentes sur la page produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

En période d'affluence, les jours fériés, lors d'actions promotionnelles, de perturbations chez les transporteurs ou dans d'autres circonstances particulières, le traitement peut prendre plus de temps que d'habitude. En cas de retard manifeste, nous vous en informons dans les plus brefs délais.

1. Délais de livraison

Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter le délai de livraison indiqué et le moment de livraison prévu. Les délais de livraison et les moments de livraison prévus indiqués sont en principe indicatifs, sauf mention expresse qu'il s'agit d'une date de livraison ferme.

Si aucune date ou aucun délai de livraison concret n'a été convenu, la livraison doit en principe avoir lieu dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si un délai de livraison prévu est dépassé, le client doit normalement d'abord nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour livrer malgré tout. Bien que nous fassions tout pour que les commandes soient livrées à temps, des retards peuvent survenir en raison de circonstances échappant à notre influence raisonnable. Pensez à l'affluence chez les transporteurs, aux périodes de pointe, aux jours fériés, aux conditions météorologiques, aux perturbations logistiques ou à d'autres situations imprévues pendant le processus d'expédition. En cas de retard manifeste, nous faisons de notre mieux pour vous en informer dans les plus brefs délais.

1. Frais d'expédition

Les éventuels frais d'expédition sont clairement affichés avant que la commande ne soit passée définitivement. Si nous indiquons sur le site web que l'expédition est gratuite, cela s'applique aux conditions indiquées à ce moment-là sur le site web ou lors du paiement.

1. Livraison

La livraison a lieu à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, ou à un autre lieu de livraison choisi dans la mesure où cette option est disponible.

Il est important que vous indiquiez correctement votre nom, vos coordonnées postales, votre adresse e-mail et les autres informations pertinentes. Si une commande est retardée ou ne peut être livrée en raison de données incorrectes ou incomplètes, cela peut avoir une incidence sur la livraison et le traitement ultérieur.

Si un colis nous est renvoyé après une tentative de livraison infructueuse, des coordonnées postales incorrectes ou le non-retrait du colis, veuillez nous contacter à l'adresse info@primeanimalz.com. Nous examinerons alors ensemble une solution appropriée.

1. Risque pendant l'expédition

En cas de vente à des consommateurs, le risque de perte ou de dommage du produit reste à la charge de Prime AnimalZ jusqu'à ce que le produit ait été reçu par vous, ou par un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur. Si quelque chose se passe mal pendant le transport avant que vous n'ayez reçu le colis, ce risque ne vous incombe donc pas automatiquement.

1. Suivi de colis (track and trace)

Si le suivi de colis est disponible pour votre commande, vous recevrez ces informations dès que votre commande aura été expédiée ou dès que le transporteur les mettra à disposition.

Il peut arriver que les informations de suivi ne soient pas encore actives au moment où vous recevez la notification. Dans ce cas, l'envoi est généralement mis à jour plus tard par le transporteur.

1. Retard

Nous dépendons du stock, du traitement, des transporteurs, des partenaires logistiques et parfois de circonstances extérieures. Des retards peuvent donc survenir en raison de l'affluence, des jours fériés, des conditions météorologiques, des douanes, de perturbations, de problèmes de transport ou d'autres circonstances échappant à notre influence raisonnable.

Si votre commande est manifestement retardée, nous faisons de notre mieux pour vous en informer à temps.

Un retard ne donne pas automatiquement et immédiatement droit à des dommages et intérêts ni à une résolution immédiate. Les droits qui s'appliquent exactement dépendent de la question de savoir si une date de livraison ferme a été convenue et si un délai supplémentaire raisonnable doit d'abord être accordé.

1. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande. Cela signifie que le produit peut déjà être commandé avant d'être livrable directement depuis le stock.

Pour une précommande, nous indiquons sur la page produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande la date d'expédition prévue, la période de livraison ou d'autres informations pertinentes sur la disponibilité du produit.

Sauf indication contraire expresse, une date mentionnée pour une précommande vaut comme une prévision et non comme une date de livraison ferme garantie. Des retards peuvent survenir en raison de la production, du transport, du fournisseur, des douanes, de la certification, de pannes de système ou d'autres circonstances échappant à notre influence raisonnable.

Si une précommande est retardée de manière significative, nous vous en informons dans les plus brefs délais. Si une précommande s'avère finalement non livrable, nous remboursons le montant éventuellement payé pour ce produit.

1. Livraisons partielles

Prime AnimalZ peut expédier une commande en plusieurs parties si cela est raisonnable, par exemple lorsque les produits ont des délais de livraison différents ou sont temporairement expédiés depuis des stocks différents.

Si nous expédions une commande en plusieurs parties, nous essayons de le communiquer clairement lorsque cela est pertinent pour votre commande.

1. Livraison endommagée, erronée ou incomplète

Vérifiez votre commande dès que possible après réception.

Si vous avez reçu un produit endommagé, s'il manque quelque chose ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@primeanimalz.com. Joignez si possible des photos claires afin que nous puissions évaluer rapidement le problème et le résoudre de manière appropriée.

Si un produit arrive endommagé, a été livré par erreur ou n'est pas conforme au contrat, vous avez droit à une solution appropriée et gratuite, telle qu'une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon la situation.

1. Non livré

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter à l'adresse info@primeanimalz.com.

Si aucune date de livraison n'a été convenue, un délai de livraison légal de 30 jours s'applique en principe. Si ce délai ou un délai de livraison prévu est dépassé, le client doit en général d'abord nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour livrer malgré tout. Ce n'est qu'ensuite que, dans certaines circonstances, la résolution du contrat peut intervenir. En cas de date de livraison ferme, cela peut être différent.

1. Expédition internationale

Pour les commandes en dehors des Pays-Bas, d'autres délais de livraison peuvent s'appliquer que pour les envois nationaux. Le traitement, le transport et la livraison peuvent également dépendre des transporteurs locaux et des circonstances locales.

Si l'expédition vers un pays en dehors de l'Union européenne est possible, des droits d'importation locaux, de la TVA ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Sauf mention contraire expresse, ces frais locaux ne relèvent pas de la responsabilité de Prime AnimalZ.

1. Questions

Si vous avez des questions sur l'expédition ou sur l'état de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@primeanimalz.com.