Tietosuojakäytäntö

PRIME ANIMALZIN TIETOSUOJASELOSTE

Viimeksi päivitetty: 18. huhtikuuta 2026

Keitä me olemme

Prime AnimalZ ylläpitää tätä verkkosivustoa, verkkokauppaa ja kaikkia siihen liittyviä palveluita. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme, mitä henkilötietoja keräämme, miksi teemme niin, kenen kanssa jaamme tietoja ja mitä oikeuksia sinulla on.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

Sähköposti: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ vastaa henkilötietojen käsittelystä tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Milloin tätä tietosuojaselostetta sovelletaan

Tätä tietosuojaselostetta sovelletaan kaikkiin henkilötietoihin, joita käsittelemme verkkosivustomme kävijöistä, asiakkaista, meihin yhteyttä ottavista henkilöistä, uutiskirjeen tilaajista ja muista palveluitamme käyttävistä henkilöistä.

Mitä tarkoitamme henkilötiedoilla

Henkilötiedoilla tarkoitamme tietoja, jotka koskevat suoraan sinua tai jotka voidaan kohtuullisesti yhdistää sinuun. Tällaisia ovat esimerkiksi nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilaustietosi, maksutietosi, IP-osoitteesi tai tiedot siitä, miten käytät verkkosivustoamme.

Anonyymit tiedot tai tiedot, joita ei enää voida yhdistää sinuun, eivät kuulu tämän soveltamisalaan.

Mitä henkilötietoja voimme käsitellä

Riippuen siitä, miten olet yhteydessä meihin, voimme käsitellä muun muassa seuraavia henkilötietoja:

Nimi- ja osoitetiedot.

Sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Lasku- ja toimitustiedot.

Tilaustiedot sekä tiedot ostetuista, palautetuista tai peruutetuista tuotteista.

Maksutiedot ja maksun tila siltä osin kuin se on tarpeen maksusi käsittelemiseksi.

Tiedot palautuksista, reklamaatioista, takuusta ja hyvityksistä.

Asiakaspalvelumme kanssa käyty kirjeenvaihto.

IP-osoite, selaintiedot, laitetiedot ja tiedot verkkosivustomme käytöstä.

Markkinointiasetukset, kuten suostumus uutiskirjeisiin tai evästeasetukset.

Tiedot, jotka annat meille itse lomakkeiden, sähköpostien, arvostelujen tai muiden viestien kautta.

Emme lähtökohtaisesti käsittele erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja. Jos näin kuitenkin tapahtuu vahingossa, emme käytä näitä tietoja tietoisesti ja poistamme ne mahdollisuuksien mukaan.

Miten saamme henkilötietosi

Voimme saada henkilötietoja seuraavilla tavoilla:

Suoraan sinulta, esimerkiksi kun teet tilauksen, otat meihin yhteyttä, täytät lomakkeen, jätät arvostelun tai tilaat uutiskirjeemme.

Automaattisesti verkkosivustomme käytön yhteydessä, esimerkiksi evästeiden, lokitietojen ja vastaavien tekniikoiden kautta.

Palveluntarjoajilta, jotka auttavat meitä palveluidemme toteuttamisessa, kuten maksupalveluntarjoajilta, lähetyskumppaneilta, arvostelukumppaneilta, IT-toimittajilta tai markkinointityökaluilta.

Myyntikanavien tai markkinapaikkojen (marketplace) kautta siltä osin kuin tilaus, viesti tai asiakkaan kysymys saapuu meille tällaisen kanavan kautta.

GDPR (hollanniksi: AVG) velvoittaa organisaatiot kertomaan selkeästi, mitä henkilötietoja käsitellään, mihin tarkoituksiin, mistä tiedot ovat peräisin ja kenen kanssa ne jaetaan.

Mihin käytämme henkilötietojasi ja millä perusteella

6.1 Tilausten ja maksujen käsittelyyn

Käytämme henkilötietoja tilauksesi käsittelyyn, maksusi toteuttamiseen, tilausvahvistuksen lähettämiseen, tuotteiden toimittamiseen sekä palautusten tai hyvitysten hoitamiseen. Käsittelyn peruste on sinun ja Prime AnimalZin välisen sopimuksen täyttäminen. GDPR (AVG) edellyttää, että jokaisen tarkoituksen osalta on selvää, millä perusteella henkilötietoja käsitellään.

6.2 Asiakaspalveluun, takuuseen ja reklamaatioiden käsittelyyn

Käytämme henkilötietoja kysymyksiin vastaamiseen, palvelun antamiseen, reklamaatioiden käsittelyyn, takuun arviointiin ja yhteydenpitoon kanssasi tilauksestasi tai tuotteestasi. Käsittelyn peruste on sopimuksen täyttäminen ja tarvittaessa oikeutettu etumme auttaa asiakkaita hyvin ja hoitaa riitatilanteet asianmukaisesti.

6.3 Toimivaan ja turvalliseen verkkosivustoon

Käytämme henkilötietoja, jotta verkkosivustomme toimii teknisesti oikein, muistaaksemme ostoskorit ja asetukset, estääksemme väärinkäytökset, korjataksemme virheet ja suojataksemme järjestelmämme. Käsittelyn peruste on oikeutettu etumme ja tarvittaessa sopimuksen täyttäminen.

6.4 Uutiskirjeisiin, kampanjoihin ja markkinointiin

Voimme käyttää henkilötietojasi lähettääksemme sinulle uutiskirjeitä, tarjouksia tai muita kaupallisia viestejä, mutta vain jos olet antanut siihen suostumuksesi tai jos se on lain mukaan sallittua, esimerkiksi nykyisten asiakkaiden osalta lain rajoissa. Voit aina perua tilauksen viestissä olevan peruutuslinkin kautta tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@primeanimalz.com. Sähköisessä suoramarkkinoinnissa Alankomaissa pääsääntönä on, että siihen tarvitaan ennakkosuostumus, rajoitettua poikkeusta lukuun ottamatta nykyisiä asiakkaita.

6.5 Arvosteluihin ja palvelumme parantamiseen

Oston jälkeen voimme ottaa sinuun yhteyttä kysyäksemme kokemuksestasi, lähettääksemme arvostelupyynnön tai parantaaksemme tuotteitamme ja palveluamme. Käsittelyn peruste on sopimuksen täyttäminen tai oikeutettu etumme laadun parantamiseen ja asiakastyytyväisyyteen, siltä osin kuin se tapahtuu sovellettavien sääntöjen puitteissa.

6.6 Analyysiin, turvallisuuteen ja petosten ehkäisyyn

Voimme käyttää henkilötietoja petosten, väärinkäytösten, valtuuttamattomien transaktioiden, tietoturvaongelmien ja muiden riskien ehkäisemiseen, tutkimiseen ja rajoittamiseen. Käsittelyn peruste on oikeutettu etumme suojata yritystämme, asiakkaitamme ja järjestelmiämme.

6.7 Lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen

Voimme käsitellä henkilötietoja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi, kuten verovelvoitteiden, hallinnollisten velvoitteiden, kuluttajaoikeudellisten velvoitteiden, tuoteturvallisuuden ja toimivaltaisten viranomaisten pyyntöjen vuoksi. Käsittelyn peruste on lakisääteinen velvoite.

Kenen kanssa jaamme henkilötietoja

Jaamme henkilötietoja vain silloin, kun se on tarpeen palveluidemme kannalta, kun laki sitä edellyttää tai kun olet antanut siihen suostumuksesi.

Voimme jakaa henkilötietoja muun muassa seuraavien kanssa:

Shopify, verkkokauppamme alusta.

Maksupalveluntarjoajat ja maksuja käsittelevät tahot.

Toimitus-, logistiikka- ja fulfillment-kumppanit.

IT-toimittajat, hosting-palveluntarjoajat ja tietoturvatoimittajat.

Arvostelu-, analytiikka-, mainonta- ja markkinointikumppanit siltä osin kuin se on soveltuvaa.

Kirjanpito-, hallinto- ja muut yritys- ja liiketoimintapalvelujen tarjoajat.

Toimivaltaiset viranomaiset tai muut tahot, jos olemme lain mukaan velvollisia siihen.

Jos kolmannet osapuolet käsittelevät henkilötietoja puolestamme, huolehdimme tarvittaessa asianmukaisista sopimuksista. GDPR (AVG) edellyttää, että organisaatiot kertovat selkeästi, minkä vastaanottajaryhmien kanssa henkilötietoja jaetaan.

Suhde Shopifyyn

Verkkokauppamme käyttää Shopifyta kauppa-alustana. Shopify voi käsitellä henkilötietoja verkkokaupan teknistä ylläpitoa, transaktioiden tukemista, tietoturvan tarjoamista ja verkkokauppaan liittyvien palveluiden mahdollistamista varten.

Tiettyjen Shopify-toimintojen osalta Shopifylla voi soveltuvissa tapauksissa olla myös oma roolinsa henkilötietojen käsittelyssä. Tällöin Shopify voi itse vastata kyseisestä käsittelyn osasta. Lisätietoja tästä on Shopifyn tietosuojaselosteessa. Shopify itse ilmoittaa, että automaattisesti luodut tietosuojatekstit on tarkistettava ja mukautettava kaupan todelliseen tilanteeseen.

Siirrot Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Jotkin palveluntarjoajistamme voivat käsitellä henkilötietoja Euroopan talousalueen ulkopuolella. Kun näin tapahtuu, huolehdimme siitä, että se tapahtuu vain asianmukaisin suojatoimin, kuten tietosuojan riittävää tasoa koskevan päätöksen tai muun pätevän siirtoperusteen nojalla. GDPR (AVG) velvoittaa organisaatiot tiedottamaan rekisteröidyille tästä.

Kuinka kauan säilytämme henkilötietoja

Emme säilytä henkilötietoja pidempään kuin on tarpeen siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty, ellei meidän tarvitse säilyttää tietoja pidempään lakisääteisen velvoitteen tai painavan edun, kuten riidan, takuutapauksen, petostutkinnan tai tuotteen takaisinvedon vuoksi.

Lähtökohtaisesti noudatamme seuraavia säilytysaikoja:

Tilaus- ja laskutustiedot säilytämme joka tapauksessa niin kauan kuin se on tarpeen kirjanpitoamme ja verovelvoitteitamme varten. Kirjanpidon perustietojen osalta Alankomaissa on lähtökohtaisesti 7 vuoden säilytysvelvollisuus.

Asiakaspalvelua, reklamaatioita, takuuta, palautuksia ja hyvityksiä koskevat tiedot säilytämme lähtökohtaisesti enintään 24 kuukautta asian käsittelyn päättymisen jälkeen, ellei pidempi aika ole tarpeen riidan, lakisääteisen velvoitteen tai käynnissä olevan tutkinnan vuoksi.

Uutiskirjeitä ja muuta markkinointia koskevat tiedot säilytämme, kunnes perut tilauksen, peruutat suostumuksesi tai toteamme, etteivät tiedot ole enää ajantasaisia.

Tekniset lokitiedot ja tietoturvatiedot säilytämme vain niin kauan kuin se on tarpeen turvallisuuden, analyysin ja vianmäärityksen kannalta.

Kun tietoja ei enää tarvita, poistamme ne tai anonymisoimme ne, ellei laki tai jokin konkreettinen etu oikeuta pidempää säilytysaikaa. GDPR (AVG) edellyttää, että organisaatiot selittävät säilytysajan tai sen kriteerit.

Evästeet ja vastaavat tekniikat

Verkkosivustomme käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita, jotta sivusto toimii hyvin, asetukset muistetaan, ostoskori ja kassa (checkout) toimivat, suorituskykyä voidaan mitata ja verkkosivustoamme ja markkinointiamme voidaan parantaa.

Toiminnallisiin ja teknisesti välttämättömiin evästeisiin ei aina tarvita suostumusta. Ei-välttämättömien analytiikka-, mainonta- ja seurantaevästeiden osalta pyydämme etukäteen suostumuksen evästebannerimme kautta siltä osin kuin laki sitä edellyttää. Kävijöiden on voitava tehdä selkeä ja rehellinen valinta.

Tietoturva

Toteutamme asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä suojataksemme henkilötietoja katoamiselta, luvattomalta pääsyltä, väärinkäytöltä, muuttamiselta ja luvattomalta paljastamiselta. Otamme huomioon tietojen luonteen, käsittelyyn liittyvät riskit ja tekniikan nykytilan. Jokaisen organisaation on pystyttävä selittämään, mitä toimenpiteitä se toteuttaa henkilötietojen asianmukaiseksi suojaamiseksi.

Automatisoitu päätöksenteko

Emme lähtökohtaisesti tee päätöksiä, jotka perustuvat yksinomaan automaattiseen käsittelyyn ja joilla on sinua koskevia oikeusvaikutuksia tai jotka vaikuttavat sinuun muuten merkittävällä tavalla. Jos teemme niin tulevaisuudessa, kerromme siitä sinulle selkeästi etukäteen.

Tietosuojaoikeutesi

Sinulla on oikeus kysyä, mitä henkilötietoja sinusta käsittelemme. Lisäksi voit pyytää meitä oikaisemaan tai poistamaan tietosi, rajoittamaan käsittelyä, vastustamaan tiettyä käsittelyä, siirtämään tietosi ja peruuttamaan aiemmin antamasi suostumuksen siltä osin kuin laki antaa sinulle nämä oikeudet.

Voit lähettää pyynnön osoitteeseen info@primeanimalz.com. Väärinkäytösten estämiseksi voimme pyytää lisätietoja henkilöllisyytesi varmentamiseksi.

Vastaamme pyyntöösi lähtökohtaisesti 1 kuukauden kuluessa. Poikkeustapauksissa voimme pidentää tätä määräaikaa lain rajoissa. Jos näin tapahtuu, ilmoitamme siitä sinulle ajoissa.

Jos katsot, ettemme käsittele henkilötietojasi asianmukaisesti, voit tehdä valituksen Hollannin tietosuojaviranomaiselle (Autoriteit Persoonsgegevens). AP mainitsee nämä oikeudet ja vastausajat osana GDPR:n (AVG) mukaista tiedonantovelvollisuutta.

Alaikäiset

Verkkosivustomme ja tuotteemme eivät ole erityisesti suunnattuja alle 16-vuotiaille lapsille. Emme tietoisesti kerää henkilötietoja alle 16-vuotiailta lapsilta ilman vanhemman tai laillisen edustajan suostumusta. Jos uskot, että olemme kuitenkin vahingossa käsitelleet alaikäisen tietoja, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@primeanimalz.com.

Ulkoiset sovellukset, alustat ja kolmansien osapuolten linkit

Verkkosivustomme tai tuotteemme voivat viitata kolmansien osapuolten verkkosivustoihin, sovelluksiin tai alustoihin. Jotkin tuotteet voivat myös toimia kolmannen osapuolen ulkoisen sovelluksen tai pilvipalvelun kanssa. Jos käytät niitä, kyseinen osapuoli voi käsitellä henkilötietoja itsenäisesti oman tietosuojaselosteensa ja ehtojensa mukaisesti. Tämä tietosuojaseloste koskee vain henkilötietoja, joita Prime AnimalZ itse käsittelee.

Muutokset tähän tietosuojaselosteeseen

Voimme ajoittain muuttaa tätä tietosuojaselostetta esimerkiksi lainsäädännön, palveluidemme, järjestelmiemme tai käsittelytoimiemme muuttuessa. Ajantasaisin versio on aina verkkosivustollamme. Organisaatioiden on pidettävä tietosuojatiedot selkeinä ja ajantasaisina.