Häufig gestellte Fragen

Alles, was du über Produkte, Versand und Service von Prime AnimalZ wissen musst.

Produkte

Wie richte ich einen Futterautomaten ein?

Die meisten Futterautomaten sind in 5 Minuten startklar. Lade die kostenlose App herunter, verbinde dich per WLAN und stelle deinen Fütterungsplan ein. Eine niederländischsprachige Anleitung liegt immer bei.

Funktionieren die Produkte auch für Hunde?

Ja — unsere Futterautomaten eignen sich sowohl für Katzen als auch für Hunde. Ballwurfmaschinen sind speziell für Hunde. Trinkbrunnen und Dampfbürsten sind universell einsetzbar.

Was passiert bei einem Stromausfall?

Unsere Futterautomaten haben ein Batterie-Backup, damit geplante Mahlzeiten trotzdem ausgegeben werden. Bei einer Stromunterbrechung erhältst du eine Benachrichtigung über die App.

Wie groß ist der Behälter?

Je nach Produkt unterschiedlich: Futterautomaten von 4L bis 7L (genug für 5–10 Tage), Katzentoilette XXL mit 72L Behälter (selten nachfüllen), Trinkbrunnen von 1,5L bis 2,5L.

Versand

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen bis 22:00 Uhr werden am selben Werktag versendet. Lieferzeit innerhalb Europas: 3 bis 5 Werktage.

Was kostet der Versand?

Immer kostenlos. Auf alle Bestellungen in Europa — kein Mindestbestellwert, keine versteckten Kosten.

Liefert ihr auch außerhalb der Niederlande?

Na klar. Wir liefern in ganz Europa. Immer kostenloser Versand, MwSt. inklusive.

Rückgabe & Garantie

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ganz unkompliziert zurücksenden. Nicht zufrieden? Unser persönlicher Kundenservice regelt alles schnell für dich.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Alle Produkte haben standardmäßig 2 Jahre Garantie (EU). Bei einem Defekt erhältst du ein neues Gerät oder den Kaufpreis zurück.

Wie melde ich einen Defekt?

Schreib eine E-Mail an support@primeanimalz.com mit deiner Bestellnummer, dem Produktnamen und einer kurzen Beschreibung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

App & WLAN

Ist die App kostenlos?

Ja, komplett kostenlos für iOS und Android. Kein Abo, keine versteckten Kosten.

Welches WLAN-Netz funktioniert?

Unsere Produkte funktionieren mit 2,4-GHz-WLAN (Standard in jedem Haushalt). 5 GHz wird nicht unterstützt – das ist bewusst so gewählt, für eine stabilere Verbindung.

Nichts gefunden?

Unser persönlicher Kundenservice hilft dir gerne weiter.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 Niederländischsprachig · Mo–Fr 9–17 Uhr