Servicevilkår
ALMINDELIGE BETINGELSER FOR PRIME ANIMALZ
Senest opdateret: 18. april 2026
Artikel 1. Erhvervsdrivendes identitet
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E-mail: info@primeanimalz.com
KvK-nummer: 91576113
Momsnummer (Btw): NL004900357B44
Artikel 2. Anvendelsesområde
2.1 Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra Prime AnimalZ og for enhver aftale, der indgås mellem Prime AnimalZ og en forbruger via hjemmesiden, webshoppen eller en anden direkte salgskanal hos Prime AnimalZ.
2.2 Ved forbruger forstås den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed.
2.3 Hvis der ud over disse almindelige betingelser også gælder særlige produktvilkår, kampagnevilkår, returvilkår eller vilkår for forudbestillinger (pre-order), gælder disse som supplement. Ved modstrid gælder for forbrugeren altid den mest gunstige bestemmelse, i det omfang loven kræver det.
2.4 Afvigelser fra disse almindelige betingelser gælder kun, hvis de er bekræftet skriftligt eller elektronisk af Prime AnimalZ.
Artikel 3. Tilbud og produktoplysninger
3.1 Prime AnimalZ gør sit bedste for at gengive produkter, priser, egenskaber, farver, billeder, forventede leveringstider og øvrige oplysninger så fuldstændigt og nøjagtigt som muligt.
3.2 Åbenbare fejl, åbenbare misforståelser, åbenbare skrivefejl eller åbenbare prisfejl er ikke bindende for Prime AnimalZ.
3.3 Billeder og eksempler er vejledende illustrationer. Små forskelle i farve, finish, størrelse, emballage eller præsentation udgør ikke en mangel, så længe produktet rimeligt svarer til, hvad forbrugeren kunne forvente.
3.4 Prime AnimalZ må ændre eller trække et tilbud tilbage, så længe der endnu ikke er indgået en aftale.
3.5 Et tilbud gælder, så længe lager haves, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Artikel 4. Aftalens indgåelse
4.1 Aftalen indgås i det øjeblik, forbrugeren accepterer Prime AnimalZ tilbud og opfylder de heri stillede vilkår.
4.2 Efter at bestillingen er afgivet, modtager forbrugeren hurtigst muligt en elektronisk bekræftelse af bestillingen.
4.3 Prime AnimalZ må afvise en bestilling eller anmodning eller stille yderligere vilkår, hvis der er en rimelig grund hertil, for eksempel ved mistanke om misbrug, svindel, forkerte oplysninger, et teknisk problem, en åbenbar prisfejl, manglende lagerbeholdning eller en ufuldstændig eller mislykket betaling.
Artikel 5. Priser
5.1 Alle priser på hjemmesiden er, medmindre andet er angivet, inklusive moms (btw) og eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger eller andre tydeligt angivne ekstra omkostninger.
5.2 Eventuelle forsendelsesomkostninger eller andre tillægsomkostninger angives tydeligt, før aftalen indgås.
5.3 Prime AnimalZ må ændre priser, før en aftale indgås.
5.4 En prisændring efter aftalens indgåelse har ingen indflydelse på en allerede bekræftet bestilling, medmindre der er tale om en åbenbar fejl eller misforståelse.
Artikel 6. Betaling
6.1 Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes på hjemmesiden eller under checkout.
6.2 Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske på bestillingstidspunktet.
6.3 Hvis betaling bagud er tilladt, skal forbrugeren betale inden for den aftalte frist.
6.4 Prime AnimalZ må udsætte opfyldelsen af aftalen, indtil fuld betaling er modtaget, i det omfang loven tillader det.
6.5 Så længe en bestilling ikke er fuldt betalt, forbliver Prime AnimalZ ejer af produktet, i det omfang loven tillader det.
Artikel 7. Levering og udførelse
7.1 Prime AnimalZ behandler og udfører bestillinger med rimelig omhu.
7.2 Levering sker til den adresse, som forbrugeren har opgivet, eller til et andet aftalt leveringssted.
7.3 Hvis der ikke er aftalt en konkret leveringsdato eller leveringstid, leverer Prime AnimalZ inden for 30 dage efter aftalens indgåelse. Hvis en opgivet leveringstid eller forventet leveringsdato overskrides, skal forbrugeren først give Prime AnimalZ en rimelig ekstra frist til alligevel at levere, medmindre loven bestemmer, at dette ikke er nødvendigt i det konkrete tilfælde, for eksempel ved en fast leveringsdato, som var afgørende.
7.4 Opgivne leveringstider er vejledende, medmindre det udtrykkeligt er angivet, at der er tale om en fast leveringsdato.
7.5 Overskridelse af en vejledende leveringstid giver ikke umiddelbart ret til erstatning eller øjeblikkelig ophævelse, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
7.6 Ved salg til forbrugere går risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produkter først over, når produktet er modtaget af forbrugeren eller af en tredjepart udpeget af forbrugeren.
7.7 Prime AnimalZ må levere en bestilling i dele, hvis det er rimeligt.
7.8 Hvis et bestilt produkt viser sig ikke at kunne leveres, vil Prime AnimalZ informere forbrugeren herom hurtigst muligt og tilbagebetale det eventuelt betalte beløb for den del af bestillingen.
Artikel 8. Forudbestillinger (pre-order)
8.1 Prime AnimalZ kan tilbyde produkter, som endnu ikke kan leveres med det samme, men som kan bestilles på forhånd. Det er forudbestillinger (pre-order).
8.2 Ved en forudbestilling oplyser Prime AnimalZ på produktsiden, i checkout eller i ordrebekræftelsen den forventede afsendelsesdato, den forventede leveringsperiode eller andre relevante oplysninger om tilgængeligheden.
8.3 Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder en dato, der er nævnt ved en forudbestilling, som en forventning og ikke som en garanteret fast leveringsdato. Forsinkelse kan opstå på grund af produktion, transport, told, leverandør, certificering, systemfejl eller andre forhold uden for Prime AnimalZ rimelige kontrol.
8.4 Hvis en forudbestilling forsinkes væsentligt, vil Prime AnimalZ informere forbrugeren herom inden for rimelig tid og, hvis det er passende, oplyse en ny forventet dato eller periode.
8.5 Hvis forbrugeren ønsker at annullere en forudbestilling, før produktet er afsendt, kan forbrugeren kontakte os på info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ må afvise en anmodning om annullering, i det omfang produktet allerede er tildelt, behandlet eller afsendt, undtagen i det omfang loven giver forbrugeren en stærkere ret.
8.6 Hvis der for en forudbestilling udtrykkeligt er aftalt en fast leveringsdato, og denne dato ikke overholdes, eller hvis der heller ikke leveres efter en rimelig ekstra frist, har forbrugeren de lovbestemte rettigheder, der gælder i et sådant tilfælde.
8.7 Prime AnimalZ må helt eller delvist annullere en forudbestilling, hvis et produkt endeligt viser sig ikke at kunne leveres, eller hvis levering med rimelighed ikke længere kan forlanges af Prime AnimalZ. I så fald tilbagebetales det eventuelt betalte beløb for den del, der ikke kan leveres.
Artikel 9. Fortrydelsesret og returneringer
9.1 Forbrugeren har ved et onlinekøb som udgangspunkt ret til at fortryde aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet.
9.2 I den lovbestemte fortrydelsesfrist skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun bruge eller vurdere produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
9.3 Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, skal dette inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist tydeligt meddeles Prime AnimalZ via info@primeanimalz.com eller på anden utvetydig måde.
9.4 Efter meddelelsen om fortrydelse skal produktet sendes tilbage inden for 14 dage, medmindre Prime AnimalZ udtrykkeligt angiver andet. Prime AnimalZ tilbagebetaler købsbeløbet og, i det omfang loven kræver det, standardleveringsomkostningerne for den udgående forsendelse inden for 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. Prime AnimalZ må vente med tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget, eller indtil forbrugeren har dokumenteret, at produktet er sendt tilbage, afhængigt af hvad der indtræffer først.
9.5 De direkte omkostninger ved returforsendelsen afholdes af forbrugeren, medmindre Prime AnimalZ udtrykkeligt angiver at afholde disse omkostninger, eller medmindre returneringen skyldes en fejl fra Prime AnimalZ, et forkert leveret produkt, transportskade eller en mangel, som Prime AnimalZ er ansvarlig for.
9.6 Ud over den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage tilbyder Prime AnimalZ, i det omfang det udtrykkeligt er angivet på hjemmesiden eller i returpolitikken, frivilligt en forlænget returneringsmulighed op til 30 dage efter modtagelsen. Denne frivillige ekstra returneringsmulighed er en tillægsservice fra Prime AnimalZ og begrænser aldrig den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.
9.7 For den frivillige ekstra returneringsmulighed mellem dag 15 og dag 30 må Prime AnimalZ stille yderligere vilkår, såsom kravet om, at produktet sendes tilbage ubrugt, komplet, rent, ubeskadiget og i salgbar stand, i det omfang dette tydeligt er kommunikeret på forhånd. Hvis disse yderligere vilkår ikke er opfyldt, må Prime AnimalZ afvise den frivillige ekstra returneringsmulighed. Forbrugerens lovbestemte rettigheder inden for de første 14 dage forbliver herved altid uberørte.
9.8 Hvis produktet i den lovbestemte fortrydelsesfrist er brugt mere, end det var nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, må Prime AnimalZ opkræve en rimelig værdiforringelse.
9.9 Hvis en bestilling er solgt som pakke, sæt, kampagnekombination eller med et gratis eller midlertidigt ekstra produkt, skal returforsendelsen indleveres fuldstændig og komplet, hvis forbrugeren vil gøre krav på fuld tilbagebetaling af det pågældende tilbud. Hvis der mangler dele, må Prime AnimalZ, i det omfang loven tillader det, fratrække en rimelig værdiforringelse, den bortfaldne kampagnefordel eller værdien af den manglende del, således som delen på købstidspunktet indgik i det samlede tilbud, i det beløb, der skal tilbagebetales. For den frivillige ekstra returneringsmulighed mellem dag 15 og dag 30 må Prime AnimalZ også afvise en ufuldstændig returnering.
9.10 Produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering, kan kun udelukkes fra returnering, hvis dette er lovligt og tydeligt angivet ved produktet eller tilbuddet.
Artikel 10. Overensstemmelse og lovbestemt garanti
10.1 Prime AnimalZ indestår for, at de leverede produkter er i overensstemmelse med aftalen, produktbeskrivelsen, de rimelige forventninger, som forbrugeren kan have hertil, og de lovkrav, der gælder på leveringstidspunktet.
10.2 Forbrugeren har ret til lovbestemt garanti. Det betyder, at et produkt skal fungere, som forbrugeren med rimelighed kan forvente. Hvis et produkt er mangelfuldt, har forbrugeren ret til gratis reparation eller udskiftning. Hvis reparation eller udskiftning ikke er mulig, ikke sker inden for rimelig tid eller ikke kan forlanges af forbrugeren, har forbrugeren ret til et passende prisnedslag eller ophævelse, i det omfang loven bestemmer det.
10.3 Hvis en mangel viser sig inden for 12 måneder efter købet, gælder som udgangspunkt, at Prime AnimalZ skal bevise, at manglen er forårsaget af forbrugeren, hvis Prime AnimalZ gør dette gældende.
10.4 Hvis et produkt er mangelfuldt, forkert leveret eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal rimelige omkostninger til returnering, reparation, udskiftning og genlevering ikke afholdes af forbrugeren, i det omfang loven kræver det.
10.5 Garanti eller krav bortfalder ikke på grund af normal brug, men bortfalder i det omfang, problemerne skyldes forkert brug, forkert installation foretaget af forbrugeren, manglende overholdelse af tydelige instruktioner, normalt slid, forsætlig beskadigelse eller ændringer af produktet, som ikke er udført af Prime AnimalZ eller en part udpeget af Prime AnimalZ.
10.6 En eventuel fabriksgaranti eller ekstra kommerciel garanti er et supplement til forbrugerens lovbestemte rettigheder og begrænser ikke disse rettigheder.
Artikel 11. Smarte produkter, apps og opdateringer
11.1 For produkter med digitale elementer, såsom produkter, der fungerer sammen med en app, wifi-forbindelse, software, cloudfunktioner eller andre digitale forbindelser, gælder, at forbrugeren har ret til et produkt, der gør, hvad forbrugeren med rimelighed kan forvente af det.
11.2 I det omfang loven kræver det, sørger Prime AnimalZ for, at nødvendige opdateringer til digitale elementer stilles til rådighed eller videregives, så produktet forbliver sikkert og kan fortsætte med at fungere som forventet.
11.3 Forbrugeren forbliver selv ansvarlig for en passende internetforbindelse, en kompatibel enhed og for omhyggeligt at følge installations- og brugsanvisninger, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
11.4 Hvis et produkt bruger en ekstern app, et cloudmiljø eller software fra en tredjepart, kan funktionen delvist afhænge af denne tredjepart. Prime AnimalZ er ikke ansvarlig for fejl, ændringer, ophør eller begrænsninger af sådanne tredjeparters tjenester, i det omfang loven tillader det, og i det omfang årsagen ligger uden for Prime AnimalZ rimelige kontrol.
Artikel 12. Klager
12.1 Klager over udførelsen af aftalen skal inden for rimelig tid, efter at forbrugeren har opdaget manglen eller med rimelighed burde have opdaget den, indgives fuldstændigt og tydeligt via info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ behandler klager inden for rimelig tid og informerer hurtigst muligt forbrugeren om det indholdsmæssige svar eller den videre behandling.
12.3 En klage udsætter ikke forbrugerens betalingsforpligtelse, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
Artikel 13. Ansvar
13.1 Prime AnimalZ er kun ansvarlig for direkte tab, som er den umiddelbare følge af en tilregnelig misligholdelse eller en erstatningsbetingende handling fra Prime AnimalZ, i det omfang dette ansvar ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til ufravigelig lovgivning.
13.2 Intet i disse almindelige betingelser begrænser forbrugeres lovbestemte rettigheder, herunder rettigheder til lovbestemt garanti, gratis reparation, udskiftning, prisnedslag, ophævelse, tilbagebetaling, fortrydelsesfrist og andre rettigheder, der gælder i henhold til ufravigelig lovgivning.
13.3 Prime AnimalZ er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgetab, tabte besparelser eller andre afledte tab, medmindre der er tale om forsæt, bevidst grov uagtsomhed eller en situation, hvor udelukkelse ikke er tilladt ved lov.
13.4 Prime AnimalZ er ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af forkert brug af produktet, manglende overholdelse af sikkerheds- eller brugsanvisninger, forkert vedligeholdelse, normalt slid eller brug i strid med produktets formål, undtagen i det omfang ufravigelig lovgivning bestemmer andet.
Artikel 14. Force majeure
14.1 Prime AnimalZ er ikke forpligtet til at opfylde en forpligtelse, hvis opfyldelsen midlertidigt eller varigt er umulig på grund af force majeure.
14.2 Under force majeure forstås også fejl hos transportører, forstyrrelser i logistik eller leverancer, toldforsinkelser, systemfejl, fejl hos betalingsudbydere, offentlige foranstaltninger, naturkatastrofer, pandemier, brand, importbegrænsninger og andre forhold uden for Prime AnimalZ rimelige kontrol.
14.3 Hvis en force majeure-situation varer længere, end det er rimeligt, må Prime AnimalZ helt eller delvist ophæve aftalen, i det omfang loven tillader det.
Artikel 15. Intellektuelle ejendomsrettigheder
15.1 Alle intellektuelle ejendomsrettigheder vedrørende hjemmesiden, tekster, fotos, billeder, produktoplysninger, logoer, designs og andet indhold fra Prime AnimalZ tilhører Prime AnimalZ eller den rettighedshaver, der har givet tilladelse hertil.
15.2 Uden forudgående skriftlig tilladelse fra Prime AnimalZ må intet fra hjemmesiden eller indholdet kopieres, lagres, offentliggøres eller på anden måde anvendes, undtagen i det omfang det er tilladt ved lov.
Artikel 16. Personoplysninger
16.1 Prime AnimalZ behandler personoplysninger i overensstemmelse med den gældende privatlivspolitik.
16.2 Prime AnimalZ privatlivspolitik er tilgængelig separat på hjemmesiden og udgør, i det omfang det er relevant, en del af de oplysninger, der gives til forbrugeren.
Artikel 17. Ugyldig bestemmelse
17.1 Hvis en bestemmelse i disse almindelige betingelser viser sig at være ugyldig, anfægtelig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt gældende.
17.2 Prime AnimalZ og forbrugeren vil i så fald erstatte den pågældende bestemmelse med en gyldig bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig formålet med og meningen af den oprindelige bestemmelse.
Artikel 18. Lovvalg og tvister
18.1 For aftaler mellem Prime AnimalZ og forbrugeren gælder nederlandsk ret.
18.2 Bor forbrugeren uden for Nederlandene, men inden for Den Europæiske Union, bevarer forbrugeren også beskyttelsen af ufravigelige regler i det land, hvor vedkommende har sit sædvanlige opholdssted, i det omfang disse regler finder anvendelse.
18.3 Tvister forelægges den kompetente domstol, under hensyntagen til de lovbestemte regler om forbrugerbeskyttelse og kompetence.