Politik om beskyttelse af persondata

PRIVATLIVSPOLITIK FOR PRIME ANIMALZ

Senest opdateret: 18. april 2026

1. Hvem vi er

Prime AnimalZ driver denne hjemmeside, webshop og alle tilhørende tjenester. I denne privatlivspolitik forklarer vi, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, hvem vi deler oplysninger med, og hvilke rettigheder du har.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

E-mail: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.

1. Hvornår denne privatlivspolitik gælder

Denne privatlivspolitik gælder for alle personoplysninger, som vi behandler om besøgende på vores hjemmeside, kunder, personer der kontakter os, nyhedsbrevsabonnenter og andre personer, der bruger vores tjenester.

1. Hvad vi mener med personoplysninger

Med personoplysninger mener vi oplysninger, der direkte angår dig, eller som med rimelighed kan knyttes til dig. Det kan for eksempel være dit navn, din adresse, din e-mailadresse, ordreoplysninger, betalingsoplysninger, din IP-adresse eller oplysninger om, hvordan du bruger vores hjemmeside.

Anonyme oplysninger eller oplysninger, der ikke længere kan henføres til dig, er ikke omfattet.

1. Hvilke personoplysninger vi kan behandle

Afhængigt af din kontakt med os kan vi blandt andet behandle følgende personoplysninger:

Navn og adresseoplysninger.

E-mailadresse og telefonnummer.

Faktura- og leveringsoplysninger.

Ordreoplysninger og oplysninger om købte, returnerede eller annullerede produkter.

Betalingsoplysninger og betalingsstatus, i det omfang det er nødvendigt for at gennemføre din betaling.

Oplysninger om returneringer, klager, garanti og tilbagebetalinger.

Korrespondance med vores kundeservice.

IP-adresse, browseroplysninger, enhedsoplysninger og oplysninger om brugen af vores hjemmeside.

Markedsføringspræferencer, for eksempel samtykke til nyhedsbreve eller cookie-præferencer.

Oplysninger, som du selv giver os via formularer, e-mails, anmeldelser eller andre beskeder.

Vi behandler som udgangspunkt ikke særlige kategorier af personoplysninger. Hvis det alligevel sker ved en fejl, vil vi ikke bevidst bruge disse oplysninger og vil slette dem, når det er muligt.

1. Hvordan vi får dine personoplysninger

Vi kan modtage personoplysninger på følgende måder:

Direkte fra dig, for eksempel når du afgiver en bestilling, kontakter os, udfylder en formular, skriver en anmeldelse eller tilmelder dig vores nyhedsbrev.

Automatisk gennem din brug af vores hjemmeside, for eksempel via cookies, logdata og lignende teknikker.

Via tjenesteudbydere, der hjælper os med at levere vores tjenester, såsom betalingsudbydere, forsendelsespartnere, anmeldelsespartnere, IT-leverandører eller markedsføringsværktøjer.

Via salgskanaler eller markedspladser (marketplaces), i det omfang en bestilling, en besked eller en kundehenvendelse når os via en sådan kanal.

GDPR (på hollandsk: AVG) forpligter organisationer til tydeligt at oplyse, hvilke personoplysninger der behandles, til hvilke formål, hvor oplysningerne stammer fra, og hvem de deles med.

1. Hvad vi bruger dine personoplysninger til, og på hvilket grundlag

6.1 Til behandling af bestillinger og betalinger

Vi bruger personoplysninger til at behandle din bestilling, gennemføre din betaling, sende en ordrebekræftelse, levere produkter samt håndtere returneringer eller tilbagebetalinger. Retsgrundlaget er opfyldelsen af aftalen mellem dig og Prime AnimalZ. GDPR (AVG) kræver, at det for hvert formål er klart, på hvilket retsgrundlag personoplysningerne behandles.

6.2 Til kundeservice, garanti og behandling af klager

Vi bruger personoplysninger til at besvare spørgsmål, yde service, behandle klager, vurdere garanti og holde kontakten med dig om din bestilling eller dit produkt. Retsgrundlaget er opfyldelsen af aftalen og, når det er nødvendigt, vores legitime interesse i at hjælpe kunder godt og håndtere tvister på en ordentlig måde.

6.3 Til en velfungerende og sikker hjemmeside

Vi bruger personoplysninger til at få vores hjemmeside til at fungere teknisk korrekt, til at huske indkøbskurve og præferencer, forhindre misbrug, rette fejl og sikre vores systemer. Retsgrundlaget er vores legitime interesse og, i det omfang det er nødvendigt, opfyldelsen af aftalen.

6.4 Til nyhedsbreve, kampagner og markedsføring

Vi kan bruge dine personoplysninger til at sende dig nyhedsbreve, tilbud eller andre kommercielle beskeder, men kun hvis du har givet dit samtykke, eller hvis det er tilladt ved lov, for eksempel til eksisterende kunder inden for lovens rammer. Du kan til enhver tid afmelde dig via afmeldingslinket i en besked eller ved at kontakte os på info@primeanimalz.com. For elektronisk reklame gælder der i Nederlandene som hovedregel, at der kræves forudgående samtykke, med en begrænset undtagelse for eksisterende kunder.

6.5 Til anmeldelser og forbedring af vores service

Efter et køb kan vi kontakte dig for at spørge til din oplevelse, sende en anmodning om en anmeldelse eller forbedre vores produkter og vores service. Retsgrundlaget er opfyldelsen af aftalen eller vores legitime interesse i kvalitetsforbedring og kundetilfredshed, i det omfang det sker inden for de gældende regler.

6.6 Til analyse, sikkerhed og forebyggelse af svindel

Vi kan bruge personoplysninger til at forebygge, undersøge og begrænse svindel, misbrug, uautoriserede transaktioner, sikkerhedsproblemer og andre risici. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at beskytte vores virksomhed, vores kunder og vores systemer.

6.7 Til overholdelse af retlige forpligtelser

Vi kan behandle personoplysninger for at overholde retlige forpligtelser, for eksempel skattemæssige forpligtelser, administrative forpligtelser, forbrugerretlige forpligtelser, produktsikkerhed og anmodninger fra kompetente myndigheder. Retsgrundlaget er den retlige forpligtelse.

1. Hvem vi deler personoplysninger med

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for vores tjenester, når loven kræver det, eller når du har givet dit samtykke.

Vi kan blandt andre dele personoplysninger med:

Shopify, som platform for vores webshop.

Betalingsudbydere og parter, der behandler betalinger.

Leverings-, logistik- og fulfillmentpartnere.

IT-leverandører, hostingudbydere og sikkerhedsleverandører.

Anmeldelses-, analyse-, reklame- og markedsføringspartnere, hvor det er relevant.

Bogholderi-, administrations- og andre erhvervsmæssige tjenesteudbydere.

Kompetente myndigheder eller andre parter, hvis vi er retligt forpligtet til det.

Hvis tredjeparter behandler personoplysninger på vores vegne, sørger vi, hvor det er nødvendigt, for passende aftaler. GDPR (AVG) kræver, at organisationer tydeligt oplyser, hvilke kategorier af modtagere personoplysninger deles med.

1. Forholdet til Shopify

Vores webshop bruger Shopify som butiksplatform. Shopify kan behandle personoplysninger for teknisk at hoste webshoppen, understøtte transaktioner, levere sikkerhed og muliggøre tjenesterne omkring webshoppen.

For visse Shopify-funktioner kan Shopify, hvor det er relevant, også have en egen rolle i behandlingen af personoplysninger. I så fald kan Shopify selv være ansvarlig for den del af behandlingen. Mere information herom findes i Shopifys privatlivspolitik. Shopify angiver selv, at automatisk genererede privatlivstekster skal gennemgås og tilpasses butikkens faktiske situation.

1. Overførsel uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Nogle af vores tjenesteudbydere kan behandle personoplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Når det sker, sørger vi for, at det kun sker med passende garantier, såsom en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller et andet gyldigt overførselsgrundlag. GDPR (AVG) forpligter organisationer til at informere de registrerede herom.

1. Hvor længe vi opbevarer personoplysninger

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere, end det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til, medmindre vi skal opbevare oplysninger længere på grund af en retlig forpligtelse eller en tungtvejende interesse, såsom en tvist, en garantisag, en svindelundersøgelse eller en tilbagekaldelse af et produkt.

Som udgangspunkt anvender vi følgende opbevaringsperioder:

Ordre- og fakturaoplysninger opbevarer vi under alle omstændigheder så længe, det er nødvendigt for vores bogføring og vores skattemæssige forpligtelser. For grundlæggende bogføringsoplysninger gælder der i Nederlandene som udgangspunkt en opbevaringspligt på 7 år.

Oplysninger om kundeservice, klager, garanti, returneringer og tilbagebetalinger opbevarer vi som udgangspunkt i op til 24 måneder efter afslutningen af sagen, medmindre en længere periode er nødvendig på grund af en tvist, en retlig forpligtelse eller en igangværende undersøgelse.

Oplysninger til nyhedsbreve og anden markedsføring opbevarer vi, indtil du afmelder dig, trækker dit samtykke tilbage, eller vi konstaterer, at oplysningerne ikke længere er aktuelle.

Tekniske logdata og sikkerhedsdata opbevarer vi ikke længere, end det er nødvendigt for sikkerhed, analyse og fejlfinding.

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, sletter vi dem eller anonymiserer dem, medmindre loven eller en konkret interesse begrunder en længere opbevaringsperiode. GDPR (AVG) kræver, at organisationer forklarer opbevaringsperioden eller kriterierne herfor.

1. Cookies og lignende teknikker

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknikker til at få hjemmesiden til at fungere godt, huske præferencer, muliggøre indkøbskurv og checkout, måle ydeevne og forbedre vores hjemmeside og markedsføring.

For funktionelle og teknisk nødvendige cookies kræves der ikke altid samtykke. For ikke-nødvendige analyse-, reklame- og sporingscookies beder vi på forhånd om samtykke via vores cookiebanner, i det omfang loven kræver det. Besøgende skal kunne træffe et klart og ærligt valg.

1. Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod tab, uautoriseret adgang, misbrug, ændring og uautoriseret videregivelse. Vi tager hensyn til oplysningernes karakter, risiciene ved behandlingen og det aktuelle tekniske niveau. Enhver organisation skal kunne redegøre for, hvilke foranstaltninger den træffer for at beskytte personoplysninger godt.

1. Automatiske afgørelser

Vi træffer som udgangspunkt ikke afgørelser, der udelukkende er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning for dig eller på tilsvarende vis betydeligt påvirker dig. Hvis vi i fremtiden gør det, vil vi oplyse dig tydeligt herom på forhånd.

1. Dine privatlivsrettigheder

Du har ret til at spørge, hvilke personoplysninger vi behandler om dig. Derudover kan du bede os om at berigtige eller slette dine oplysninger, begrænse behandlingen, gøre indsigelse mod bestemte former for behandling, overføre dine oplysninger og trække et tidligere givet samtykke tilbage, i det omfang loven giver dig disse rettigheder.

Du kan sende en anmodning til info@primeanimalz.com. For at forhindre misbrug kan vi bede om yderligere oplysninger for at verificere din identitet.

Vi besvarer som udgangspunkt din anmodning inden for 1 måned. I ekstraordinære tilfælde må vi forlænge denne frist inden for lovens rammer. Hvis det sker, giver vi dig rettidigt besked.

Hvis du mener, at vi ikke håndterer dine personoplysninger korrekt, kan du indgive en klage til den nederlandske tilsynsmyndighed for databeskyttelse (Autoriteit Persoonsgegevens). AP nævner disse rettigheder og svarfrister som en del af oplysningspligten efter GDPR (AVG).

1. Mindreårige

Vores hjemmeside og produkter er ikke specifikt rettet mod børn under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 16 år uden samtykke fra en forælder eller værge. Hvis du mener, at vi alligevel ved en fejl har behandlet oplysninger om en mindreårig, bedes du kontakte os på info@primeanimalz.com.

1. Eksterne apps, platforme og links fra tredjeparter

Vores hjemmeside eller produkter kan henvise til hjemmesider, apps eller platforme fra tredjeparter. Nogle produkter kan også fungere sammen med en ekstern app eller cloudtjeneste fra en tredjepart. Hvis du bruger disse, kan den pågældende part selvstændigt behandle personoplysninger i overensstemmelse med sin egen privatlivspolitik og sine egne vilkår. Denne privatlivspolitik gælder kun for de personoplysninger, som Prime AnimalZ selv behandler.

1. Ændringer i denne privatlivspolitik

Vi kan fra tid til anden ændre denne privatlivspolitik, for eksempel ved ændringer i lovgivningen, vores tjenester, vores systemer eller vores behandlingsaktiviteter. Den nyeste version findes altid på vores hjemmeside. Organisationer skal holde privatlivsoplysninger tydelige og opdaterede.

1. Kontakt

Ved spørgsmål om denne privatlivspolitik eller om behandlingen af personoplysninger kan du kontakte os på:

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

E-mail: info@primeanimalz.com