Zásady pro doručování

ZÁSADY DORUČOVÁNÍ PRIME ANIMALZ

Naposledy aktualizováno: 18. dubna 2026

1. Obecné informace

Ve společnosti Prime AnimalZ děláme vše pro to, abychom Vaši objednávku zpracovali a doručili pečlivě, přehledně a co nejrychleji. V těchto zásadách doručování se dozvíte, jak funguje odeslání, zpracování, dodací lhůty, doručení a předobjednávky.

1. Oblast doručování

Prime AnimalZ zasílá do zemí a regionů, které jsou v dané chvíli nabízeny při placení na našem webu. Pokud země nebo region není dostupný jako možnost doručení, nemůžeme tam v tu chvíli zásilky odesílat.

1. Zpracování objednávek

Objednávky zpracováváme v pořadí, v jakém dorazí. Jakmile je Vaše objednávka úspěšně zadána a zaplacena, začneme s jejím zpracováním.

Snažíme se objednávky odeslat co nejdříve. Očekávaná doba zpracování, doba odeslání nebo dodací období se může lišit podle produktu, stavu zásob, země nebo okamžiku. Proto, kde je to relevantní, zobrazujeme nejdůležitější informace na stránce produktu, v pokladně nebo v potvrzení objednávky.

V období vysokého vytížení, o svátcích, během akcí, při poruchách u dopravců nebo za jiných zvláštních okolností může zpracování trvat déle než obvykle. Pokud dojde k zřetelnému zpoždění, informujeme Vás o tom co nejdříve.

1. Dodací lhůty

Vždy se snažíme dodržet uvedenou dodací lhůtu a očekávaný termín doručení. Uvedené dodací lhůty a očekávané termíny doručení jsou v zásadě orientační, pokud není výslovně uvedeno, že jde o pevný termín dodání.

Pokud nebyl dohodnut konkrétní termín nebo doba dodání, platí, že dodání musí v zásadě proběhnout do 30 dnů po uzavření smlouvy. Pokud je očekávaná dodací lhůta překročena, musí nám zákazník běžně nejprve poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání. Přestože děláme vše pro to, aby byly objednávky doručeny včas, může dojít ke zpoždění v důsledku okolností mimo náš přiměřený vliv. Jde například o vytížení dopravců, špičková období, svátky, povětrnostní podmínky, logistické poruchy nebo jiné nepředvídané situace během procesu odeslání. Pokud dojde k zřetelnému zpoždění, snažíme se Vás o tom informovat co nejdříve.

1. Náklady na dopravu

Případné náklady na dopravu jsou jasně uvedeny před definitivním zadáním objednávky. Pokud na webu uvedeme, že doprava je zdarma, platí to za podmínek, které jsou v daný okamžik uvedeny na webu nebo v pokladně.

1. Doručení

Doručení probíhá na adresu, kterou zákazník uvedl při objednávání, nebo na jiné zvolené místo doručení, pokud je tato možnost dostupná.

Je důležité, abyste své jméno, adresní údaje, e-mailovou adresu a další relevantní údaje vyplnili správně. Pokud se objednávka zpozdí nebo ji nelze doručit z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů, může to mít vliv na doručení a další vyřízení.

Pokud je balík po neúspěšném pokusu o doručení, kvůli nesprávným adresním údajům nebo nevyzvednutí balíku vrácen nám, kontaktujte nás prosím na adrese info@primeanimalz.com. Společně pak najdeme vhodné řešení.

1. Riziko během přepravy

Při prodeji spotřebitelům zůstává riziko ztráty nebo poškození produktu na společnosti Prime AnimalZ, dokud produkt nepřevezmete Vy nebo třetí osoba, kterou jste určili a která není dopravcem. Pokud se během přepravy něco stane dříve, než balík převezmete, nenese toto riziko automaticky Vaše strana.

1. Sledování zásilky

Pokud je pro Vaši objednávku k dispozici sledování zásilky, obdržíte tuto informaci, jakmile bude objednávka odeslána nebo jakmile ji dopravce zpřístupní.

Může se stát, že sledování zásilky ještě není aktivní v okamžiku, kdy obdržíte oznámení. V takovém případě dopravce zásilku obvykle aktualizuje později.

1. Zpoždění

Jsme závislí na zásobách, zpracování, dopravcích, logistických partnerech a někdy i na vnějších okolnostech. Proto může dojít ke zpožděním v důsledku vytížení, svátků, povětrnostních podmínek, cla, poruch, přepravních problémů nebo jiných okolností mimo náš přiměřený vliv.

Pokud je Vaše objednávka zřetelně zpožděna, snažíme se Vás o tom včas informovat.

Zpoždění automaticky nezakládá okamžitý nárok na náhradu škody ani na okamžité zrušení smlouvy. Jaká práva přesně platí, závisí na tom, zda byl dohodnut pevný termín dodání a zda je nutné nejprve poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu.

1. Předobjednávky

Některé produkty mohou být nabízeny jako předobjednávka. To znamená, že produkt lze objednat dříve, než je okamžitě skladem k dodání.

U předobjednávky uvádíme na stránce produktu, v pokladně nebo v potvrzení objednávky očekávané datum odeslání, dodací období nebo jiné relevantní informace o dostupnosti produktu.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, platí datum uvedené u předobjednávky jako očekávání, nikoli jako zaručený pevný termín dodání. Zpoždění může vzniknout v důsledku výroby, přepravy, dodavatele, cla, certifikace, systémových poruch nebo jiných okolností mimo náš přiměřený vliv.

Pokud se předobjednávka výrazně zpozdí, informujeme Vás o tom co nejdříve. Pokud se nakonec ukáže, že předobjednávku nelze dodat, vrátíme případně zaplacenou částku za tento produkt.

1. Dílčí dodávky

Prime AnimalZ může objednávku odeslat po částech, pokud je to rozumné, například pokud mají produkty různé dodací lhůty nebo jsou dočasně odesílány z různých skladů.

Pokud objednávku odešleme po částech, snažíme se to jasně sdělit, pokud je to pro Vaši objednávku relevantní.

1. Poškozená, nesprávná nebo neúplná dodávka

Zkontrolujte svou objednávku co nejdříve po převzetí.

Pokud jste obdrželi poškozený produkt, něco chybí nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@primeanimalz.com. Pokud je to možné, připojte jasné fotografie, abychom mohli problém rychle posoudit a vhodně vyřešit.

Pokud produkt dorazí poškozený, je nesprávně dodán nebo neodpovídá smlouvě, máte nárok na vhodné bezplatné řešení, například opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz, podle situace.

1. Nedoručeno

Pokud jste svou objednávku neobdrželi v očekávané lhůtě, kontaktujte nás na adrese info@primeanimalz.com.

Pokud nebyl dohodnut termín dodání, platí v zásadě zákonná dodací lhůta 30 dnů. Pokud je tato lhůta nebo očekávaná dodací lhůta překročena, musí nám zákazník obvykle nejprve poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání. Teprve poté může za určitých okolností následovat zrušení smlouvy. Při pevném termínu dodání to může být jinak.

1. Mezinárodní doprava

U objednávek mimo Nizozemsko mohou platit jiné dodací lhůty než u zásilek v rámci země. Zpracování, přeprava a doručení mohou také záviset na místních dopravcích a místních podmínkách.

Pokud je možné zasílání do země mimo Evropskou unii, mohou se uplatnit místní dovozní cla, DPH nebo náklady na proclení. Pokud není výslovně uvedeno jinak, tyto místní náklady nespadají do odpovědnosti společnosti Prime AnimalZ.

1. Dotazy

Pokud máte dotazy ohledně doručení nebo stavu své objednávky, kontaktujte nás na adrese info@primeanimalz.com.