Podmínky služby
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRIME ANIMALZ
Naposledy aktualizováno: 18. dubna 2026
Článek 1. Totožnost podnikatele
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland
E-mail: info@primeanimalz.com
Číslo KvK: 91576113
DIČ: NL004900357B44
Článek 2. Použitelnost
2.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku společnosti Prime AnimalZ a na každou smlouvu uzavřenou mezi Prime AnimalZ a spotřebitelem prostřednictvím webu, e-shopu nebo jiné přímé prodejní cesty společnosti Prime AnimalZ.
2.2 Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání.
2.3 Pokud kromě těchto všeobecných obchodních podmínek platí také specifické podmínky produktu, podmínky akce, podmínky vrácení nebo podmínky předobjednávek, uplatňují se doplňkově. V případě rozporu platí pro spotřebitele vždy nejvýhodnější ustanovení, pokud to zákon vyžaduje.
2.4 Odchylky od těchto všeobecných obchodních podmínek platí pouze tehdy, pokud je společnost Prime AnimalZ písemně nebo elektronicky potvrdila.
Článek 3. Nabídka a informace o produktech
3.1 Prime AnimalZ se snaží uvádět produkty, ceny, vlastnosti, barvy, obrázky, očekávané dodací lhůty a další informace co nejúplněji a nejpřesněji.
3.2 Zjevné chyby, zjevné omyly, evidentní překlepy nebo evidentní chyby v cenách společnost Prime AnimalZ nezavazují.
3.3 Obrázky a příklady slouží pouze k ilustraci. Drobné rozdíly v barvě, provedení, velikosti, obalu nebo prezentaci nepředstavují vadu, pokud produkt přiměřeně odpovídá tomu, co mohl spotřebitel očekávat.
3.4 Prime AnimalZ může nabídku změnit nebo odvolat, dokud nebyla uzavřena smlouva.
3.5 Nabídka platí, dokud trvají zásoby, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Článek 4. Uzavření smlouvy
4.1 Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku společnosti Prime AnimalZ a splní stanovené podmínky.
4.2 Po zadání objednávky obdrží spotřebitel co nejdříve elektronické potvrzení objednávky.
4.3 Prime AnimalZ může objednávku nebo žádost odmítnout nebo stanovit dodatečné podmínky, pokud k tomu existuje rozumný důvod, například při podezření na zneužití, podvod, nesprávné údaje, technický problém, evidentní chybu v ceně, nedostupnost zásob nebo neúplnou či neúspěšnou platbu.
Článek 5. Ceny
5.1 Všechny ceny na webu jsou, pokud není uvedeno jinak, včetně DPH a bez případných nákladů na dopravu nebo jiných jasně uvedených dodatečných nákladů.
5.2 Případné náklady na dopravu nebo jiné vedlejší náklady jsou jasně uvedeny před uzavřením smlouvy.
5.3 Prime AnimalZ může upravit ceny před uzavřením smlouvy.
5.4 Změna ceny po uzavření smlouvy nemá vliv na již potvrzenou objednávku, kromě případu, kdy jde o zjevnou chybu nebo omyl.
Článek 6. Platba
6.1 Platba probíhá prostřednictvím platebních metod nabízených na webu nebo při placení.
6.2 Pokud není dohodnuto jinak, musí být platba provedena v okamžiku objednání.
6.3 Pokud je povolena platba dodatečně, musí spotřebitel zaplatit v dohodnuté lhůtě.
6.4 Prime AnimalZ může pozastavit plnění smlouvy, dokud nebude přijata plná platba, v rozsahu, v jakém to zákon umožňuje.
6.5 Dokud objednávka není plně zaplacena, zůstává Prime AnimalZ vlastníkem produktu, v rozsahu, v jakém to zákon umožňuje.
Článek 7. Dodání a plnění
7.1 Prime AnimalZ bude objednávky zpracovávat a vyřizovat s přiměřenou péčí.
7.2 Dodání probíhá na adresu uvedenou spotřebitelem nebo na jiné dohodnuté místo dodání.
7.3 Pokud nebyl dohodnut konkrétní termín nebo doba dodání, dodá Prime AnimalZ do 30 dnů po uzavření smlouvy. Pokud je uvedená dodací lhůta nebo očekávané datum dodání překročeno, musí spotřebitel společnosti Prime AnimalZ nejprve poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání, pokud zákon v konkrétním případě nestanoví, že to není nutné, například při pevném termínu dodání, který byl podstatný.
7.4 Uvedené dodací lhůty jsou orientační, pokud není výslovně uvedeno, že jde o pevný termín dodání.
7.5 Překročení orientační dodací lhůty nezakládá bezprostředně nárok na náhradu škody ani na okamžité zrušení smlouvy, pokud zákon závazně nestanoví jinak.
7.6 Riziko poškození nebo ztráty produktů přechází při prodeji spotřebitelům až v okamžiku, kdy produkt převezme spotřebitel nebo třetí osoba určená spotřebitelem.
7.7 Prime AnimalZ může objednávku dodat po částech, pokud je to rozumné.
7.8 Pokud se ukáže, že objednaný produkt nelze dodat, Prime AnimalZ o tom spotřebitele co nejdříve informuje a případně zaplacenou částku za tuto část objednávky vrátí.
Článek 8. Předobjednávky
8.1 Prime AnimalZ může nabízet produkty, které ještě nejsou okamžitě k dodání, ale lze je objednat předem. Jde o předobjednávky.
8.2 U předobjednávky uvede Prime AnimalZ na stránce produktu, v pokladně nebo v potvrzení objednávky očekávané datum odeslání, očekávané dodací období nebo jiné relevantní informace o dostupnosti.
8.3 Pokud není výslovně uvedeno jinak, platí datum uvedené u předobjednávky jako očekávání, nikoli jako zaručený pevný termín dodání. Zpoždění může vzniknout v důsledku výroby, přepravy, cla, dodavatele, certifikace, systémových poruch nebo jiných okolností mimo přiměřený vliv společnosti Prime AnimalZ.
8.4 Pokud se předobjednávka výrazně zpozdí, Prime AnimalZ o tom spotřebitele v přiměřené lhůtě informuje a, je-li to vhodné, sdělí nové očekávané datum nebo období.
8.5 Pokud chce spotřebitel předobjednávku zrušit před odesláním produktu, může nás kontaktovat na adrese info@primeanimalz.com. Prime AnimalZ může žádost o zrušení odmítnout, pokud již byl produkt přidělen, zpracován nebo odeslán, s výjimkou případů, kdy zákon přiznává spotřebiteli silnější právo.
8.6 Pokud byl u předobjednávky výslovně dohodnut pevný termín dodání a tento termín není dodržen, nebo pokud není dodáno ani po přiměřené dodatečné lhůtě, má spotřebitel zákonná práva, která se v takovém případě uplatňují.
8.7 Prime AnimalZ může předobjednávku zcela nebo částečně zrušit, pokud se ukáže, že produkt definitivně nelze dodat, nebo pokud již nelze od společnosti Prime AnimalZ rozumně požadovat dodání. V takovém případě bude případně zaplacená částka za nedodatelnou část vrácena.
Článek 9. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
9.1 Spotřebitel má při online nákupu v zásadě právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů po převzetí produktu.
9.2 Během zákonné lhůty pro odstoupení musí spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě. Spotřebitel smí produkt používat nebo posuzovat pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění povahy, vlastností a fungování produktu.
9.3 Pokud chce spotřebitel využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy, musí to v rámci zákonné lhůty jasně oznámit společnosti Prime AnimalZ na adrese info@primeanimalz.com nebo jiným jednoznačným způsobem.
9.4 Po oznámení o odstoupení musí být produkt odeslán zpět do 14 dnů, pokud Prime AnimalZ výslovně neuvede jinak. Prime AnimalZ vrátí kupní cenu a, pokud to zákon vyžaduje, standardní náklady na dodání zásilky ke spotřebiteli do 14 dnů po oznámení o odstoupení. Prime AnimalZ může s vrácením platby počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
9.5 Přímé náklady na zpětné odeslání nese spotřebitel, pokud Prime AnimalZ výslovně neuvede, že tyto náklady ponese, nebo pokud vrácení není důsledkem chyby společnosti Prime AnimalZ, nesprávně dodaného produktu, poškození při přepravě nebo vady, za kterou je Prime AnimalZ odpovědná.
9.6 Vedle zákonné lhůty pro odstoupení 14 dnů nabízí Prime AnimalZ, pokud je to výslovně uvedeno na webu nebo v zásadách vrácení zboží, dobrovolně prodlouženou možnost vrácení až do 30 dnů po převzetí. Tato dobrovolná dodatečná možnost vrácení je doplňkovou službou společnosti Prime AnimalZ a nikdy neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
9.7 Pro dobrovolnou dodatečnou možnost vrácení mezi 15. a 30. dnem může Prime AnimalZ stanovit dodatečné podmínky, například požadavek, aby byl produkt vrácen nepoužitý, kompletní, čistý, nepoškozený a v prodejném stavu, pokud to bylo jasně sděleno předem. Pokud tyto dodatečné podmínky nejsou splněny, může Prime AnimalZ dobrovolnou dodatečnou možnost vrácení odmítnout. Zákonná práva spotřebitele během prvních 14 dnů přitom zůstávají vždy zachována.
9.8 Pokud byl produkt během zákonné lhůty pro odstoupení používán více, než bylo nutné ke zjištění povahy, vlastností a fungování, může Prime AnimalZ účtovat přiměřené snížení hodnoty.
9.9 Pokud byla objednávka prodána jako balíček, sada, akční kombinace nebo s bezplatným či dočasným doplňkovým produktem, musí být vrácená zásilka úplná a kompletní, chce-li spotřebitel uplatnit nárok na plné vrácení peněz za tuto nabídku. Pokud části chybí, může Prime AnimalZ, v rozsahu povoleném zákonem, odečíst z vracené částky přiměřené snížení hodnoty, zaniklou výhodu akce nebo hodnotu chybějící části v podobě, v jaké byla součástí celkové nabídky v době nákupu. U dobrovolné dodatečné možnosti vrácení mezi 15. a 30. dnem může Prime AnimalZ neúplné vrácení také odmítnout.
9.10 Produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena, mohou být z vrácení vyloučeny pouze tehdy, pokud to zákon umožňuje a pokud je to jasně uvedeno u produktu nebo nabídky.
Článek 10. Shoda zboží se smlouvou a zákonná záruka
10.1 Prime AnimalZ ručí za to, že dodané produkty odpovídají smlouvě, popisu produktu, přiměřeným očekáváním, která může spotřebitel mít, a zákonným požadavkům platným v okamžiku dodání.
10.2 Spotřebitel má nárok na zákonnou záruku. To znamená, že produkt musí dělat to, co může spotřebitel rozumně očekávat. Pokud produkt není v pořádku, má spotřebitel nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu. Pokud oprava nebo výměna není možná, neproběhne v přiměřené lhůtě nebo ji nelze po spotřebiteli požadovat, má spotřebitel nárok na přiměřené snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, v rozsahu, v jakém to zákon stanoví.
10.3 Pokud se vada projeví do 12 měsíců od nákupu, platí v zásadě, že Prime AnimalZ musí prokázat, že vadu způsobil spotřebitel, pokud Prime AnimalZ zastává toto stanovisko.
10.4 Pokud je produkt vadný, nesprávně dodaný nebo neodpovídá smlouvě, přiměřené náklady na vrácení, opravu, výměnu a opětovné doručení nenese spotřebitel, v rozsahu, v jakém to zákon vyžaduje.
10.5 Záruka nebo nároky nezanikají běžným používáním, ale zanikají v rozsahu, v jakém jsou problémy důsledkem nesprávného používání, nesprávné instalace spotřebitelem, nedodržení jasných pokynů, běžného opotřebení, úmyslného poškození nebo úprav produktu, které neprovedla společnost Prime AnimalZ ani strana určená společností Prime AnimalZ.
10.6 Případná záruka výrobce nebo dodatečná obchodní záruka je doplňkem zákonných práv spotřebitele a tato práva neomezuje.
Článek 11. Chytré produkty, aplikace a aktualizace
11.1 U produktů s digitálními prvky, například produktů, které fungují s aplikací, připojením wifi, softwarem, cloudovými funkcemi nebo jinými digitálními propojeními, platí, že spotřebitel má nárok na produkt, který dělá to, co od něj může rozumně očekávat.
11.2 V rozsahu, v jakém to zákon vyžaduje, Prime AnimalZ zajistí, aby byly nezbytné aktualizace digitálních prvků zpřístupněny nebo předány, aby produkt zůstal bezpečný a mohl podle očekávání nadále fungovat.
11.3 Spotřebitel zůstává sám odpovědný za vhodné připojení k internetu, kompatibilní zařízení a pečlivé dodržování pokynů k instalaci a používání, pokud není výslovně uvedeno jinak.
11.4 Pokud produkt využívá externí aplikaci, cloudové prostředí nebo software třetí strany, může být jeho fungování částečně závislé na této třetí straně. Prime AnimalZ nenese odpovědnost za poruchy, změny, ukončení nebo omezení služeb takových třetích stran, v rozsahu, v jakém to zákon umožňuje, a pokud příčina leží mimo přiměřený vliv společnosti Prime AnimalZ.
Článek 12. Stížnosti
12.1 Stížnosti na plnění smlouvy musí být řádně a jasně nahlášeny v přiměřené době poté, co spotřebitel vadu zjistil nebo měl rozumně zjistit, na adrese info@primeanimalz.com.
12.2 Prime AnimalZ vyřídí stížnosti v přiměřené lhůtě a co nejdříve informuje spotřebitele o věcné odpovědi nebo dalším vyřízení.
12.3 Stížnost nepozastavuje platební povinnost spotřebitele, kromě případů, kdy zákon závazně stanoví jinak.
Článek 13. Odpovědnost
13.1 Prime AnimalZ odpovídá pouze za přímou škodu, která je bezprostředním důsledkem přičitatelného porušení povinnosti nebo protiprávního jednání společnosti Prime AnimalZ, v rozsahu, v jakém tuto odpovědnost nelze na základě donucujícího práva vyloučit nebo omezit.
13.2 Nic v těchto všeobecných obchodních podmínkách neomezuje zákonná práva spotřebitelů, včetně práv na zákonnou záruku, bezplatnou opravu, výměnu, snížení ceny, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz, lhůtu pro odstoupení a další práva, která platí na základě donucujícího práva.
13.3 Prime AnimalZ neodpovídá za nepřímou škodu, následnou škodu, ušlé úspory ani jinou odvozenou škodu, pokud nejde o úmysl, vědomou nedbalost nebo situaci, v níž zákon vyloučení nepřipouští.
13.4 Prime AnimalZ neodpovídá za škodu vzniklou nesprávným používáním produktu, nedodržením bezpečnostních pokynů nebo pokynů k používání, nesprávnou údržbou, běžným opotřebením nebo používáním v rozporu s určením produktu, s výjimkou případů, kdy zákon závazně stanoví jinak.
Článek 14. Vyšší moc
14.1 Prime AnimalZ není povinna plnit povinnost, pokud je plnění dočasně nebo trvale nemožné v důsledku vyšší moci.
14.2 Vyšší mocí se rozumí mimo jiné poruchy u dopravců, narušení logistiky nebo dodávek, celní zpoždění, systémové poruchy, poruchy u poskytovatelů plateb, opatření vlády, přírodní katastrofy, pandemie, požár, dovozní omezení a další okolnosti mimo přiměřenou kontrolu společnosti Prime AnimalZ.
14.3 Pokud situace vyšší moci trvá déle, než je přiměřené, může Prime AnimalZ smlouvu zcela nebo částečně zrušit, v rozsahu, v jakém to zákon umožňuje.
Článek 15. Duševní vlastnictví
15.1 Všechna práva duševního vlastnictví k webu, textům, fotografiím, obrázkům, informacím o produktech, logům, návrhům a dalšímu obsahu společnosti Prime AnimalZ náleží společnosti Prime AnimalZ nebo oprávněnému držiteli, který k tomu udělil souhlas.
15.2 Bez předchozího písemného souhlasu společnosti Prime AnimalZ nesmí být nic z webu ani obsahu kopírováno, ukládáno, zveřejňováno ani jinak používáno, s výjimkou případů, kdy to zákon umožňuje.
Článek 16. Osobní údaje
16.1 Prime AnimalZ zpracovává osobní údaje v souladu s platnými zásadami ochrany osobních údajů.
16.2 Zásady ochrany osobních údajů společnosti Prime AnimalZ jsou k dispozici samostatně na webu a v relevantním rozsahu tvoří součást informací poskytovaných spotřebiteli.
Článek 17. Neplatné ustanovení
17.1 Pokud se ukáže, že některé ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek je neplatné, zrušitelné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají plně v platnosti.
17.2 Prime AnimalZ a spotřebitel v takovém případě nahradí dotčené ustanovení platným ustanovením, které se co nejvíce blíží účelu a smyslu původního ustanovení.
Článek 18. Rozhodné právo a spory
18.1 Smlouvy mezi společností Prime AnimalZ a spotřebitelem se řídí nizozemským právem.
18.2 Pokud spotřebitel žije mimo Nizozemsko, ale v rámci Evropské unie, zachovává si také ochranu vyplývající z donucujících pravidel země svého obvyklého bydliště, pokud se tato pravidla uplatňují.
18.3 Spory budou předloženy příslušnému soudu, s ohledem na zákonná pravidla o ochraně spotřebitele a příslušnosti.