Често задавани въпроси

Всичко, което трябва да знаеш за продуктите, доставката и обслужването на Prime AnimalZ.

Продукти

Как да инсталирам автоматична хранилка?

Повечето хранилки са готови за 5 минути. Изтегли безплатното приложение, свържи се чрез WiFi и задай графика за хранене. Винаги е включено ръководство за употреба.

Подходящи ли са продуктите и за кучета?

Да — нашите хранилки са подходящи както за котки, така и за кучета. Машините за топки са специално за кучета. Фонтаните за вода и парните четки са универсални.

Какво става при спиране на тока?

Нашите хранилки имат резервно захранване с батерии, така че планираните хранения продължават. При прекъсване на тока получаваш известие в приложението.

Колко голям е резервоарът?

Зависи от продукта: хранилки от 4L до 7L (достатъчно за 5–10 дни), котешка тоалетна XXL с резервоар 72L (рядко допълване), фонтани за вода от 1,5L до 2,5L.

Доставка

Кога ще бъде доставена поръчката ми?

Поръчките, направени до 22:00 ч., се изпращат същия работен ден. Срок на доставка в Европа: 3–5 работни дни.

Колко струва доставката?

Винаги безплатно. За всички поръчки в Европа — без минимална сума, без скрити разходи.

Доставяте ли извън Нидерландия?

Разбира се. Доставяме в цяла Европа. Винаги безплатна доставка, ДДС е включен.

Връщане & Гаранция

Как става връщането?

Можеш да върнеш продукт в рамките на 30 дни без главоболия. Не си доволен? Нашето лично обслужване на клиенти ще уреди всичко бързо за теб.

Какъв е гаранционният срок?

Всички продукти имат стандартна гаранция от 2 години (ЕС). При дефект получаваш нов продукт или възстановяване на покупната цена.

Как да съобщя за дефект?

Изпрати имейл до support@primeanimalz.com с номера на поръчката, името на продукта и кратко описание. Отговаряме в рамките на 24 часа.

Приложение & WiFi

Безплатно ли е приложението?

Да, напълно безплатно за iOS и Android. Без абонамент, без скрити разходи.

Коя WiFi мрежа работи?

Нашите продукти работят с 2,4 GHz WiFi (стандарт във всяко домакинство). 5 GHz не се поддържа — това е съзнателен избор за по-стабилна връзка.

Не намери отговор?

Нашето лично обслужване на клиенти с радост ще ти помогне.
✉️ support@primeanimalz.com
📞 пон–пет 9–17 ч.