Правила за повелителност

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА PRIME ANIMALZ

Последна актуализация: 18 април 2026 г.

Кои сме ние

Prime AnimalZ управлява този уебсайт, онлайн магазин и всички свързани с тях услуги. В настоящата политика за поверителност обясняваме какви лични данни събираме, защо го правим, с кого споделяме данните и какви права имате Вие.

Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
Nederland

Имейл: info@primeanimalz.com

Prime AnimalZ носи отговорност за обработването на лични данни, както е описано в настоящата политика за поверителност.

Кога се прилага тази политика за поверителност

Настоящата политика за поверителност се прилага за всички лични данни, които обработваме относно посетители на нашия уебсайт, клиенти, лица, които се свързват с нас, абонати на бюлетина и други лица, които ползват нашите услуги.

Какво разбираме под лични данни

Под лични данни разбираме информация, която се отнася пряко до Вас или която може основателно да бъде свързана с Вас. Например Вашето име, адрес, имейл адрес, данни за поръчката, данни за плащане, IP адрес или информация за начина, по който използвате нашия уебсайт.

Анонимни данни или данни, които вече не могат да бъдат проследени до Вас, не попадат в този обхват.

Какви лични данни можем да обработваме

В зависимост от начина, по който се свързвате с нас, можем да обработваме, наред с другото, следните лични данни:

Име и данни за адрес.

Имейл адрес и телефонен номер.

Данни за фактуриране и доставка.

Данни за поръчки и данни за закупени, върнати или анулирани продукти.

Данни за плащане и статус на плащането, доколкото е необходимо за обработката на Вашето плащане.

Данни за връщания, рекламации, гаранция и възстановявания на суми.

Кореспонденция с нашия отдел за обслужване на клиенти.

IP адрес, данни за браузъра, данни за устройството и информация за използването на нашия уебсайт.

Маркетингови предпочитания, като например съгласие за бюлетини или предпочитания относно бисквитките.

Данни, които сами ни предоставяте чрез формуляри, имейли, отзиви или други съобщения.

По принцип не обработваме специални категории лични данни. Ако това все пак се случи непреднамерено, няма съзнателно да използваме тези данни и ще ги изтрием, когато е възможно.

Как получаваме Вашите лични данни

Можем да получаваме лични данни по следните начини:

Директно от Вас, например когато направите поръчка, свържете се с нас, попълните формуляр, оставите отзив или се абонирате за нашия бюлетин.

Автоматично чрез използването на нашия уебсайт от Ваша страна, например чрез бисквитки, лог данни и подобни технологии.

Чрез доставчици на услуги, които ни помагат при изпълнението на нашите услуги, като например платежни доставчици, партньори по доставката, партньори за отзиви, ИТ компании или маркетингови инструменти.

Чрез канали за продажби или пазарни платформи (marketplaces), доколкото поръчка, съобщение или запитване на клиент постъпва при нас чрез такъв канал.

GDPR задължава организациите да посочват ясно какви лични данни се обработват, за какви цели, от какъв източник идват данните и с кого се споделят.

За какво използваме Вашите лични данни и на какво правно основание

6.1 За обработка на поръчки и плащания

Използваме личните данни, за да обработим Вашата поръчка, да уредим плащането, да изпратим потвърждение на поръчката, да доставим продукти и да извършим връщания или възстановявания на суми. Правното основание е изпълнението на договора между Вас и Prime AnimalZ. GDPR изисква за всяка цел да е ясно на какво правно основание се обработват личните данни.

6.2 За обслужване на клиенти, гаранция и разглеждане на жалби

Използваме личните данни, за да отговаряме на въпроси, да предоставяме обслужване, да разглеждаме жалби, да оценяваме гаранционни случаи и да поддържаме връзка с Вас относно Вашата поръчка или продукт. Правното основание е изпълнението на договора и, където е необходимо, нашият законен интерес да помагаме добре на клиентите и да разрешаваме споровете коректно.

6.3 За добре работещ и сигурен уебсайт

Използваме личните данни, за да може нашият уебсайт да работи технически правилно, да запомня кошниците и предпочитанията, да предотвратяваме злоупотреби, да отстраняваме грешки и да защитаваме нашите системи. Правното основание е нашият законен интерес и, доколкото е необходимо, изпълнението на договора.

6.4 За бюлетини, промоции и маркетинг

Можем да използваме Вашите лични данни, за да Ви изпращаме бюлетини, оферти или други търговски съобщения, но само ако сте дали съгласие за това или ако законът го позволява, например при съществуващи клиенти в рамките на закона. Можете да се отпишете по всяко време чрез връзката за отписване в съобщението или като се свържете с нас на info@primeanimalz.com. В Нидерландия за електронната реклама като основно правило е необходимо предварително съгласие, с ограничено изключение за съществуващи клиенти.

6.5 За отзиви и подобряване на нашите услуги

След покупка можем да се свържем с Вас, за да поискаме мнението Ви, да Ви изпратим покана за отзив или да подобрим нашите продукти и услуги. Правното основание е изпълнението на договора или нашият законен интерес от подобряване на качеството и удовлетвореността на клиентите, доколкото това става в рамките на приложимите правила.

6.6 За анализ, сигурност и предотвратяване на измами

Можем да използваме личните данни, за да предотвратяваме, разследваме и ограничаваме измами, злоупотреби, неоторизирани транзакции, проблеми със сигурността и други рискове. Правното основание е нашият законен интерес да защитаваме нашия бизнес, клиенти и системи.

6.7 За законови задължения

Можем да обработваме лични данни, за да изпълним законови задължения, като например данъчни задължения, административни задължения, задължения във връзка със защитата на потребителите, безопасността на продуктите и искания на компетентни органи. Правното основание е законовото задължение.

С кого споделяме лични данни

Споделяме лични данни само когато това е необходимо за нашите услуги, когато законът го изисква или когато сте дали съгласие за това.

Можем да споделяме лични данни, наред с другото, с:

Shopify, като платформа на нашия онлайн магазин.

Платежни доставчици и страни, които обработват плащания.

Партньори по доставка, логистика и фулфилмънт.

ИТ доставчици на услуги, хостинг компании и компании в областта на сигурността.

Партньори за отзиви, анализ, реклама и маркетинг, доколкото е приложимо.

Доставчици на счетоводни, административни и други бизнес услуги.

Компетентни органи или други страни, когато сме законово задължени да го направим.

Когато трети страни обработват лични данни от наше име, ние гарантираме, където е необходимо, подходящи договорености. GDPR изисква организациите да посочват ясно с кои категории получатели се споделят личните данни.

Връзка с Shopify

Нашият онлайн магазин използва Shopify като магазин платформа. Shopify може да обработва лични данни, за да хоства технически онлайн магазина, да подпомага транзакциите, да осигурява сигурност и да прави възможно предоставянето на услугите, свързани с онлайн магазина.

За определени функции на Shopify, доколкото е приложимо, Shopify може да има и собствена роля при обработването на лични данни. В такъв случай Shopify може самостоятелно да носи отговорност за тази част от обработването. Повече информация за това има в политиката за поверителност на Shopify. Самата Shopify посочва, че автоматично генерираните текстове за поверителност трябва да бъдат прегледани и адаптирани към действителната ситуация на магазина.

Предаване извън Европейското икономическо пространство

Някои от нашите доставчици на услуги могат да обработват лични данни извън Европейското икономическо пространство. Когато това се случва, ние гарантираме, че това става само с подходящи гаранции, като например решение относно адекватното ниво на защита или друго валидно основание за предаване. GDPR задължава организациите да информират субектите на данни за това.

Колко дълго съхраняваме лични данни

Не съхраняваме лични данни по-дълго, отколкото е необходимо за целта, за която са събрани, освен ако трябва да съхраняваме данни по-дълго на основание законово задължение или важен интерес, като например спор, гаранционен случай, разследване на измама или изтегляне на продукт.

По принцип прилагаме следните срокове за съхранение:

Данните за поръчки и фактури съхраняваме най-малко толкова дълго, колкото е необходимо за нашето счетоводство и данъчни задължения. За основните данни от счетоводството в Нидерландия по принцип важи задължение за съхранение от 7 години.

Данните за обслужване на клиенти, жалби, гаранция, връщания и възстановявания на суми съхраняваме по принцип до 24 месеца след приключване на казуса, освен ако е необходим по-дълъг срок поради спор, законово задължение или текущо разследване.

Данните за бюлетини и друг маркетинг съхраняваме, докато се отпишете, оттеглите съгласието си или установим, че данните вече не са актуални.

Техническите лог данни и данните за сигурност не съхраняваме по-дълго, отколкото е необходимо за сигурност, анализ и отстраняване на грешки.

Когато данните вече не са необходими, ние ги изтриваме или анонимизираме, освен ако законът или конкретен интерес оправдава по-дълъг срок на съхранение. GDPR изисква организациите да обясняват срока на съхранение или критериите за него.

Бисквитки и подобни технологии

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии, за да работи уебсайтът правилно, да запомня предпочитания, да осигурява кошницата и плащането, да измерва ефективността и да подобряваме нашия уебсайт и маркетинг.

За функционалните и технически необходимите бисквитки не винаги е необходимо съгласие. За незадължителните аналитични, рекламни и проследяващи бисквитки искаме предварително съгласие чрез нашия банер за бисквитки, доколкото законът го изисква. Посетителите трябва да могат да направят ясен и честен избор.

Сигурност

Предприемаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от загуба, неоторизиран достъп, злоупотреба, промяна и неразрешено разкриване. При това вземаме предвид естеството на данните, рисковете на обработването и равнището на техниката. Всяка организация трябва да е в състояние да обясни какви мерки предприема за надеждна защита на личните данни.

Автоматизирано вземане на решения

По принцип не вземаме решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които имат правни последици за Вас или по подобен начин Ви засягат в значителна степен. Ако в бъдеще го правим, ще Ви информираме за това ясно предварително.

Вашите права във връзка с поверителността

Имате право да поискате информация какви лични данни обработваме за Вас. Освен това можете да ни поискате да коригираме или изтрием Вашите данни, да ограничим обработването, да възразите срещу определено обработване, да пренесем Вашите данни и да оттеглите предварително дадено съгласие, доколкото законът Ви предоставя тези права.

Можете да изпратите искане на info@primeanimalz.com. За да предотвратим злоупотреби, можем да поискаме допълнителна информация за проверка на Вашата самоличност.

По принцип отговаряме на Вашето искане в срок от 1 месец. В изключителни случаи можем да удължим този срок в рамките на закона. Ако това се случи, ще Ви уведомим своевременно.

Ако смятате, че не се отнасяме правилно с Вашите лични данни, можете да подадете жалба до нидерландския орган за защита на данните (Autoriteit Persoonsgegevens). Този орган (AP) посочва тези права и срокове за отговор като част от задължението за информиране по GDPR.

Непълнолетни лица

Нашият уебсайт и продукти не са насочени специално към деца под 16 години. Не събираме съзнателно лични данни от деца под 16 години без съгласието на родител или законен представител. Ако смятате, че все пак непреднамерено сме обработили данни на непълнолетно лице, моля, свържете се с нас на info@primeanimalz.com.

Външни приложения, платформи и връзки на трети страни

Нашият уебсайт или продукти могат да препращат към уебсайтове, приложения или платформи на трети страни. Също така някои продукти могат да работят с външно приложение или облачна услуга на трета страна. Ако ги използвате, тази страна може самостоятелно да обработва лични данни съгласно собствената си политика за поверителност и условия. Настоящата политика за поверителност се прилага само за личните данни, които самата Prime AnimalZ обработва.

Промени в тази политика за поверителност

Можем да променяме тази политика за поверителност от време на време, например при промени в законодателството, нашите услуги, нашите системи или нашите дейности по обработване. Най-актуалната версия винаги е достъпна на нашия уебсайт. Организациите трябва да предоставят информацията за поверителност ясно и актуално.