شروط الخدمة
الشروط والأحكام العامة لـ PRIME ANIMALZ
آخر تحديث: 18 أبريل 2026
المادة 1. هوية التاجر
Prime AnimalZ
Smidte 48
8407 ET Terwispel
هولندا
البريد الإلكتروني: info@primeanimalz.com
رقم KvK: 91576113
رقم ضريبة القيمة المضافة (Btw): NL004900357B44
المادة 2. نطاق التطبيق
2.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض تقدمه Prime AnimalZ وعلى كل عقد يُبرم بين Prime AnimalZ ومستهلك عبر الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني أو أي قناة بيع مباشر أخرى تابعة لـ Prime AnimalZ.
2.2 يُقصد بالمستهلك الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في إطار ممارسة مهنة أو نشاط تجاري.
2.3 إذا انطبقت إلى جانب هذه الشروط والأحكام العامة شروط خاصة بالمنتجات أو شروط العروض أو شروط الإرجاع أو شروط الطلب المسبق (pre-order)، فإنها تسري بصورة إضافية. وعند التعارض، يُطبَّق دائمًا الحكم الأكثر مصلحةً للمستهلك، بالقدر الذي يشترطه القانون.
2.4 لا تسري أي استثناءات من هذه الشروط والأحكام العامة إلا إذا أكدتها Prime AnimalZ كتابةً أو إلكترونيًا.
المادة 3. العرض ومعلومات المنتج
3.1 تبذل Prime AnimalZ قصارى جهدها لعرض المنتجات والأسعار والخصائص والألوان والصور ومدد التسليم المتوقعة وسائر المعلومات بأكبر قدر ممكن من الاكتمال والدقة.
3.2 لا تُلزم الأخطاء الظاهرة أو السهو الظاهر أو الأخطاء الكتابية الواضحة أو أخطاء الأسعار الواضحة شركة Prime AnimalZ.
3.3 الصور والأمثلة هي لأغراض التوضيح فقط. ولا تُعدّ الفروق الصغيرة في اللون أو التشطيب أو المقاس أو التغليف أو العرض عيبًا، ما دام المنتج مطابقًا بصورة معقولة لما كان من حق المستهلك أن يتوقعه.
3.4 يجوز لـ Prime AnimalZ تعديل عرض ما أو سحبه ما دام لم يُبرم عقد بعد.
3.5 يسري العرض ما دام المخزون متوفرًا، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.
المادة 4. إبرام العقد
4.1 يُبرم العقد في اللحظة التي يقبل فيها المستهلك عرض Prime AnimalZ ويستوفي الشروط المحددة فيه.
4.2 بعد تقديم الطلب، يتلقى المستهلك في أقرب وقت ممكن تأكيدًا إلكترونيًا للطلب.
4.3 يجوز لـ Prime AnimalZ رفض طلب شراء أو استفسار أو فرض شروط إضافية إذا وُجد سبب معقول لذلك، مثلًا عند الاشتباه في إساءة استخدام أو احتيال أو بيانات خاطئة أو مشكلة تقنية أو خطأ واضح في السعر أو عدم توفر المخزون أو عملية دفع غير مكتملة أو فاشلة.
المادة 5. الأسعار
5.1 جميع الأسعار على الموقع الإلكتروني، ما لم يُذكر خلاف ذلك، تشمل ضريبة القيمة المضافة ولا تشمل أي تكاليف شحن محتملة أو تكاليف إضافية أخرى مذكورة بوضوح.
5.2 تُذكر أي تكاليف شحن محتملة أو تكاليف إضافية أخرى بوضوح قبل إبرام العقد.
5.3 يجوز لـ Prime AnimalZ تعديل الأسعار قبل إبرام العقد.
5.4 لا يؤثر تغيير السعر بعد إبرام العقد في طلب سبق تأكيده، إلا في حال وجود خطأ أو سهو ظاهر.
المادة 6. الدفع
6.1 يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني أو عند إتمام الشراء.
6.2 ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يجب إجراء الدفع لحظة تقديم الطلب.
6.3 إذا كان الدفع اللاحق مسموحًا به، يجب على المستهلك الدفع خلال المهلة المتفق عليها.
6.4 يجوز لـ Prime AnimalZ تعليق تنفيذ العقد إلى حين استلام الدفعة كاملةً، بالقدر الذي يسمح به القانون.
6.5 ما دام الطلب لم يُسدَّد بالكامل، تظل Prime AnimalZ مالكة للمنتج بالقدر الذي يسمح به القانون.
المادة 7. التسليم والتنفيذ
7.1 تعالج Prime AnimalZ الطلبات وتنفذها بعناية معقولة.
7.2 يتم التسليم إلى العنوان الذي حدده المستهلك أو إلى أي موقع تسليم آخر متفق عليه.
7.3 إذا لم يُتفق على تاريخ تسليم أو مدة تسليم محددة، تقوم Prime AnimalZ بالتسليم خلال 30 يومًا من إبرام العقد. وإذا جرى تجاوز مدة التسليم المحددة أو تاريخ التسليم المتوقع، يجب على المستهلك أن يمنح Prime AnimalZ أولًا مهلة إضافية معقولة للتسليم، ما لم يقرر القانون أن ذلك غير لازم في الحالة المعنية، كما هو الحال مثلًا عند وجود تاريخ تسليم ثابت كان جوهريًا.
7.4 مدد التسليم المحددة استرشادية، ما لم يُذكر صراحةً أن الأمر يتعلق بتاريخ تسليم ثابت.
7.5 لا يمنح تجاوز مدة التسليم الاسترشادية الحق في المطالبة الفورية بالتعويض أو الفسخ الفوري، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك بصورة آمرة.
7.6 في حالة البيع إلى المستهلكين، لا ينتقل خطر تلف المنتج أو فقدانه إلا لحظة استلام المنتج من قبل المستهلك أو من قبل طرف ثالث يعيّنه المستهلك.
7.7 يجوز لـ Prime AnimalZ تسليم الطلب على دفعات إذا كان ذلك معقولًا.
7.8 إذا تبيّن أن منتجًا مطلوبًا غير متوفر للتسليم، تُبلغ Prime AnimalZ المستهلك بذلك في أقرب وقت ممكن وتردّ المبلغ المدفوع عن ذلك الجزء من الطلب إن وُجد.
المادة 8. الطلبات المسبقة (Pre-order)
8.1 يجوز لـ Prime AnimalZ أن تعرض منتجات لا يمكن تسليمها فورًا ولكن يمكن طلبها مسبقًا. وهذه هي الطلبات المسبقة (pre-orders).
8.2 في حالة الطلب المسبق، تذكر Prime AnimalZ على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء أو في تأكيد الطلب تاريخ الشحن المتوقع أو فترة التسليم المتوقعة أو أي معلومات أخرى ذات صلة بالتوفر.
8.3 ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، يُعدّ التاريخ المذكور في الطلب المسبق توقعًا وليس تاريخ تسليم ثابتًا مضمونًا. وقد ينشأ التأخير بسبب الإنتاج أو النقل أو الجمارك أو المورّد أو إجراءات الاعتماد أو أعطال الأنظمة أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق تأثير Prime AnimalZ المعقول.
8.4 إذا تأخر الطلب المسبق تأخرًا كبيرًا، تُبلغ Prime AnimalZ المستهلك بذلك خلال مدة معقولة، وتُعلمه عند الاقتضاء بتاريخ أو فترة متوقعة جديدة.
8.5 إذا أراد المستهلك إلغاء طلب مسبق قبل شحن المنتج، فيمكنه التواصل معنا عبر info@primeanimalz.com. ويجوز لـ Prime AnimalZ رفض طلب الإلغاء إذا كان المنتج قد خُصِّص أو عولج أو شُحن بالفعل، إلا بالقدر الذي يمنح فيه القانون المستهلك حقًا أقوى.
8.6 إذا اتُّفق صراحةً على تاريخ تسليم ثابت لطلب مسبق ولم يُلتزم بهذا التاريخ، أو لم يتم التسليم حتى بعد مهلة إضافية معقولة، فإن للمستهلك الحقوق القانونية السارية في هذه الحالة.
8.7 يجوز لـ Prime AnimalZ إلغاء طلب مسبق كليًا أو جزئيًا إذا تبيّن أن المنتج غير متوفر نهائيًا للتسليم أو إذا لم يعد من المعقول مطالبة Prime AnimalZ بالتسليم. وفي هذه الحالة يُرد المبلغ المدفوع عن الجزء الذي تعذّر تسليمه، إن وُجد.
المادة 9. حق العدول والمرتجعات
9.1 يحق للمستهلك، في الشراء عبر الإنترنت، من حيث المبدأ، العدول عن العقد دون ذكر الأسباب خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
9.2 خلال مهلة التروّي القانونية، يجب على المستهلك التعامل بعناية مع المنتج والعبوة. ولا يجوز للمستهلك استخدام المنتج أو تقييمه إلا بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله.
9.3 إذا أراد المستهلك استعمال حق العدول القانوني، فيجب عليه إبلاغ Prime AnimalZ بذلك بوضوح خلال مهلة التروّي القانونية عبر info@primeanimalz.com أو بأي طريقة صريحة أخرى لا لبس فيها.
9.4 بعد الإخطار بالعدول، يجب إعادة المنتج خلال 14 يومًا، ما لم تُبيّن Prime AnimalZ صراحةً خلاف ذلك. وتردّ Prime AnimalZ مبلغ الشراء، وبالقدر الذي يشترطه القانون تكاليف التسليم القياسية للشحنة الأصلية، خلال 14 يومًا من الإخطار بالعدول. ويجوز لـ Prime AnimalZ تأجيل رد المبلغ إلى أن تستلم المنتج أو إلى أن يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج، أيهما أسبق.
9.5 تقع التكاليف المباشرة لإعادة المنتج على عاتق المستهلك، ما لم تُبيّن Prime AnimalZ صراحةً أنها ستتحمل هذه التكاليف، أو ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Prime AnimalZ أو عن تسليم منتج خاطئ أو عن ضرر أثناء النقل أو عن عيب تكون Prime AnimalZ مسؤولة عنه.
9.6 إلى جانب مهلة التروّي القانونية البالغة 14 يومًا، تتيح Prime AnimalZ طوعًا، بالقدر المذكور صراحةً على الموقع الإلكتروني أو في سياسة الإرجاع، إمكانية إرجاع ممتدة حتى 30 يومًا من الاستلام. وهذه الإمكانية الإضافية الطوعية للإرجاع هي خدمة إضافية من Prime AnimalZ ولا تحدّ أبدًا من حق العدول القانوني البالغ 14 يومًا.
9.7 بالنسبة إلى إمكانية الإرجاع الإضافية الطوعية بين اليوم 15 واليوم 30، يجوز لـ Prime AnimalZ وضع شروط إضافية، مثل اشتراط إعادة المنتج غير مستعمل وكاملًا ونظيفًا وغير تالف وبحالة قابلة للبيع، بقدر ما جرى إبلاغ ذلك بوضوح مسبقًا. وإذا لم تُستوفَ هذه الشروط الإضافية، يجوز لـ Prime AnimalZ رفض إمكانية الإرجاع الإضافية الطوعية. وتبقى الحقوق القانونية للمستهلك خلال أول 14 يومًا سليمة دائمًا.
9.8 إذا استُخدم المنتج خلال مهلة التروّي القانونية أكثر مما كان لازمًا لتحديد طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، يجوز لـ Prime AnimalZ احتساب نقص معقول في القيمة.
9.9 إذا بيع الطلب على شكل حزمة أو مجموعة أو عرض مركّب أو مع منتج إضافي مجاني أو مؤقت، فيجب تسليم شحنة الإرجاع كاملة ومستوفاة إذا أراد المستهلك المطالبة باسترداد كامل لثمن ذلك العرض. وإذا كانت هناك أجزاء مفقودة، يجوز لـ Prime AnimalZ، بالقدر الذي يسمح به القانون، أن تخصم من المبلغ الواجب ردّه النقص المعقول في القيمة أو ميزة العرض الساقطة أو قيمة الجزء المفقود بالصورة التي كان عليها وقت الشراء ضمن العرض الإجمالي. وبالنسبة إلى إمكانية الإرجاع الإضافية الطوعية بين اليوم 15 واليوم 30، يجوز لـ Prime AnimalZ أيضًا رفض الإرجاع غير المكتمل.
9.10 لا يجوز استثناء المنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة والتي كُسر ختمها بعد التسليم من الإرجاع إلا إذا كان القانون يسمح بذلك وكان ذلك مذكورًا بوضوح عند المنتج أو في العرض.
المادة 10. المطابقة والضمان القانوني
10.1 تضمن Prime AnimalZ أن المنتجات المسلَّمة مطابقة للعقد ووصف المنتج والتوقعات المعقولة التي يحق للمستهلك أن يعلّقها عليها والمتطلبات القانونية السارية وقت التسليم.
10.2 يحق للمستهلك الحصول على الضمان القانوني. وهذا يعني أن على المنتج أن يؤدي ما يحق للمستهلك أن يتوقعه منه بصورة معقولة. وإذا كان المنتج معيبًا، يحق للمستهلك الحصول على إصلاح أو استبدال دون مقابل. وإذا تعذّر الإصلاح أو الاستبدال، أو لم يتم خلال مدة معقولة، أو لا يمكن مطالبة المستهلك به، يحق للمستهلك الحصول على تخفيض مناسب في السعر أو فسخ العقد، بالقدر الذي ينص عليه القانون.
10.3 إذا ظهر عيب خلال 12 شهرًا من الشراء، فإن الأصل أنه يتعين على Prime AnimalZ أن تثبت أن العيب ناجم عن المستهلك إذا تبنّت هذا الموقف.
10.4 إذا كان المنتج معيبًا أو سُلِّم خطأً أو لا يطابق العقد، فلا تقع التكاليف المعقولة للإرجاع والإصلاح والاستبدال وإعادة التسليم على عاتق المستهلك، بالقدر الذي يشترطه القانون.
10.5 لا يسقط الضمان أو المطالبات بسبب الاستخدام العادي، ولكنه يسقط بالقدر الذي تنتج فيه المشكلات عن استخدام غير صحيح أو تركيب غير صحيح من المستهلك أو عدم اتباع تعليمات واضحة أو التآكل العادي أو الإتلاف المتعمد أو تعديلات على المنتج لم تُجرِها Prime AnimalZ أو جهة عيّنتها Prime AnimalZ.
10.6 أي ضمان من المصنع أو ضمان تجاري إضافي، إن وُجد، هو إضافة إلى الحقوق القانونية للمستهلك ولا يحدّ من هذه الحقوق.
المادة 11. المنتجات الذكية والتطبيقات والتحديثات
11.1 فيما يخص المنتجات ذات العناصر الرقمية، مثل المنتجات التي تعمل مع تطبيق أو اتصال Wi-Fi أو برنامج أو وظائف سحابية أو روابط رقمية أخرى، يحق للمستهلك الحصول على منتج يؤدي ما يحق له أن يتوقعه منه بصورة معقولة.
11.2 بالقدر الذي يشترطه القانون، تحرص Prime AnimalZ على إتاحة التحديثات الضرورية للعناصر الرقمية أو إيصالها، بحيث يظل المنتج آمنًا ويمكنه الاستمرار في العمل على النحو المتوقع.
11.3 يظل المستهلك مسؤولًا بنفسه عن توفر اتصال مناسب بالإنترنت وجهاز متوافق واتباع تعليمات التركيب والاستخدام بعناية، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.
11.4 إذا كان المنتج يستخدم تطبيقًا خارجيًا أو بيئة سحابية أو برنامجًا تابعًا لطرف ثالث، فقد يعتمد عمله جزئيًا على ذلك الطرف الثالث. ولا تتحمل Prime AnimalZ المسؤولية عن الأعطال أو التغييرات أو الإنهاء أو القيود التي تطرأ على خدمات هؤلاء الأطراف الثالثة، بالقدر الذي يسمح به القانون وبالقدر الذي يكون فيه السبب خارج نطاق تأثير Prime AnimalZ المعقول.
المادة 12. الشكاوى
12.1 يجب الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بتنفيذ العقد بصورة كاملة وواضحة خلال مدة مناسبة بعد اكتشاف المستهلك للعيب أو بعد الوقت الذي كان ينبغي له فيه اكتشافه بصورة معقولة، عبر info@primeanimalz.com.
12.2 تعالج Prime AnimalZ الشكاوى خلال مدة معقولة وتُبلغ المستهلك في أقرب وقت ممكن بالرد الموضوعي أو بمتابعة المعالجة.
12.3 لا تعلّق الشكوى التزام المستهلك بالدفع، إلا بالقدر الذي يقرر فيه القانون خلاف ذلك بصورة آمرة.
المادة 13. المسؤولية
13.1 لا تكون Prime AnimalZ مسؤولة إلا عن الضرر المباشر الذي ينتج مباشرةً عن إخلال منسوب إليها أو عن فعل غير مشروع صادر عنها، بالقدر الذي لا يمكن فيه استبعاد هذه المسؤولية أو تقييدها بموجب القانون الآمر.
13.2 لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط والأحكام العامة من الحقوق القانونية للمستهلكين، ومنها الحقوق في الضمان القانوني والإصلاح دون مقابل والاستبدال وتخفيض السعر والفسخ والاسترداد ومهلة التروّي وسائر الحقوق السارية بموجب القانون الآمر.
13.3 لا تتحمل Prime AnimalZ المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأضرار التبعية أو الوفورات الفائتة أو أي أضرار أخرى مشتقة، إلا في حالة العمد أو التهور المتعمد أو في حالة لا يُسمح فيها قانونًا باستبعاد المسؤولية.
13.4 لا تتحمل Prime AnimalZ المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو عدم اتباع تعليمات السلامة أو الاستخدام أو الصيانة غير الصحيحة أو التآكل العادي أو الاستخدام المخالف للغرض المخصص للمنتج، إلا بالقدر الذي يقرر فيه القانون خلاف ذلك بصورة آمرة.
المادة 14. القوة القاهرة
14.1 لا تلتزم Prime AnimalZ بتنفيذ أي التزام إذا أصبح التنفيذ مستحيلًا بصورة مؤقتة أو دائمة بسبب القوة القاهرة.
14.2 تشمل القوة القاهرة أيضًا أعطال شركات النقل، والاضطرابات في الخدمات اللوجستية أو التوريد، وتأخر الجمارك، وأعطال الأنظمة، وأعطال مزوّدي خدمات الدفع، وإجراءات السلطات، والكوارث الطبيعية، والجوائح، والحرائق، وقيود الاستيراد، وغير ذلك من الظروف الخارجة عن سيطرة Prime AnimalZ المعقولة.
14.3 إذا استمرت حالة القوة القاهرة مدة أطول مما هو معقول، يجوز لـ Prime AnimalZ فسخ العقد كليًا أو جزئيًا بالقدر الذي يسمح به القانون.
المادة 15. الملكية الفكرية
15.1 جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع الإلكتروني والنصوص والصور الفوتوغرافية والرسومات ومعلومات المنتجات والشعارات والتصاميم وسائر محتوى Prime AnimalZ تعود إلى Prime AnimalZ أو إلى صاحب الحق الذي أعطى إذنًا بذلك.
15.2 لا يجوز نسخ أي جزء من الموقع الإلكتروني أو المحتوى أو تخزينه أو نشره أو استخدامه بأي طريقة أخرى دون إذن كتابي مسبق من Prime AnimalZ، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.
المادة 16. البيانات الشخصية
16.1 تعالج Prime AnimalZ البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية السارية.
16.2 تتوفر سياسة الخصوصية الخاصة بـ Prime AnimalZ بصورة منفصلة على الموقع الإلكتروني، وتُعدّ، بالقدر ذي الصلة، جزءًا من المعلومات المقدمة إلى المستهلك.
المادة 17. الحكم الباطل
17.1 إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط والأحكام العامة باطل أو قابل للإبطال أو غير قابل للإنفاذ، تبقى الأحكام الأخرى سارية بالكامل.
17.2 في هذه الحالة تستبدل Prime AnimalZ والمستهلك الحكم المعني بحكم صحيح يتوافق قدر الإمكان مع الغرض من الحكم الأصلي ومضمونه.
المادة 18. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
18.1 يسري القانون الهولندي على العقود المبرمة بين Prime AnimalZ والمستهلك.
18.2 إذا كان المستهلك يقيم خارج هولندا ولكن داخل الاتحاد الأوروبي، فإنه يحتفظ أيضًا بالحماية التي توفرها القواعد الآمرة في بلد إقامته المعتادة، بالقدر الذي تنطبق فيه تلك القواعد.
18.3 تُحال النزاعات إلى المحكمة المختصة، مع مراعاة القواعد القانونية المتعلقة بحماية المستهلك والاختصاص.