Contact
We horen graag van je
Heb je een vraag, opmerking of een goed idee? Laat het ons weten via het onderstaande formulier. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
KVK nummer: 91576113
BTW nummer: NL004900357B44
Smidte 48,
8407ET Terwispel
(Dit is geen bezoek adres)
E-mailadres:
support@richifly.com
Whatsapp
+31 6 42289376
Veelgestelde vragen, kijk hieronder
Wat is de levertijd in Nederland en België?
Na verzending is je pakket meestal binnen 24 uur in huis. In veel gevallen leveren we dus al de volgende werkdag. Je ontvangt altijd een Track and Trace link zodra je bestelling onderweg is.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending sturen we automatisch een e mail met track and trace. Niets ontvangen? Stuur je naam en e mail of bestelnummer, dan zoeken we het direct voor je op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? App ons direct met je bestelnummer. Is je bestelling al verwerkt of onderweg, dan kunnen we niets meer aanpassen. In dat geval kun je na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Mijn pakket is bezorgd maar ik heb niets ontvangen?
Wat vervelend dat je pakket als bezorgd staat maar je niets hebt ontvangen. Vraag eerst even na bij de buren en check ook een eventuele afhaal locatie. Soms gaat het bij de bezorgdienst mis en wordt het pakket alsnog binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Nog niets na 2 werkdagen? Neem contact met ons op met je bestelnummer, dan starten we direct een onderzoek bij de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. We staan achter de kwaliteit van onze producten. Daarom krijg je 30 dagen de tijd om je product rustig te testen. Is het toch niet helemaal iets voor jou of je huisdier? Dan kun je het eenvoudig retourneren via onze retourpagina.
Hoe meld ik een retour aan?
Meld je retour aan via onze retourpagina. Houd je bestelnummer bij de hand en geef kort de reden van retour door, dan kunnen we je direct helpen met de juiste stappen. Klik hier
Wat als mijn product niet goed werkt of defect is?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Heb je het pakket ontvangen en merk je dat er iets niet klopt of dat het product niet goed werkt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en een korte uitleg. Een foto of video helpt enorm. Veel problemen kunnen we op afstand oplossen, en als dat niet lukt zorgen we samen voor een passende oplossing.
Wanneer krijg ik mijn geld terug
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Daarna hangt het af van je bank wanneer het zichtbaar is op je rekening.
Kunnen jullie helpen met installatie of gebruik
Zeker. Leg zo duidelijk mogelijk uit welk product je hebt, wat je al hebt geprobeerd en waar je vastloopt. Neem daarna contact op via deze contactpagina, dan kijkt Jeremy persoonlijk met je mee via mail of telefonisch. Vaak kunnen we het op afstand snel oplossen.
Hoe maak ik het product het beste schoon?
Twijfel je hoe je jouw product het beste schoonmaakt? Stuur ons even de productnaam, dan helpen we je persoonlijk met de juiste schoonmaak tips en onderhoudsadvies. Wil je alvast zelf lezen? Op onze blog vind je praktische uitleg en tips per product. Klik hier
Is het product geschikt voor mijn hond of kat?
Dat hangt af van wat het beste aansluit bij jouw hond of kat. Laat ons weten wat je zoekt, dan helpen we je persoonlijk verder. We zijn gespecialiseerd in premium katten en honden producten en staan achter de kwaliteit die we aanbieden. Daarom kun je 30 dagen rustig testen. Neem contact op via het contactformulier.
Kan ik onderdelen of accessoires los bestellen?
In veel gevallen wel. We hebben verschillende losse onderdelen en accessoires direct beschikbaar op de website. Je vindt ze onder de categorie Accessoires. Klik hier. Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur ons je productnaam en een foto via het contactformulier, dan kijk ik persoonlijk met je mee en zoeken we samen de beste oplossing.
Heeft u een vraag of opmerking? Gebruik onderstaand formulier om ons een bericht te sturen.
